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Freshdesk FAQ (29)
Freshdesk 관련 자주 묻는 질문
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지식창고에서 초안을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
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솔루션이나 지식창고에 티켓을 자동으로 추가하는 방법이 있나요?
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솔루션 문서별 조회 수에 대한 보고서를 가져오거나 메트릭을 찾을 수 있는 방법이 있나요?
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포털 및 솔루션 문서가 Google 검색에서 크롤링되지 않도록 숨기려면 어떻게 해야 하나요?
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고객 포털의 기본 랜딩 페이지를 변경할 수 있나요?
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포털에서 티켓을 제출하는 동안 사용자가 이메일 주소를 변경하지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
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Facebook에서 만든 일부 티켓에서 답장 옵션을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
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Facebook에서 쪽지와 게시물을 구분할 수 있나요?
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Facebook에서 특정 해시태그가 있는 게시물만 변환할 수 있나요?
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고객이나 고객이 로그인하여 티켓을 등록할 수 있는 앱이 있나요?
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Freshdesk 앱에서 전화를 받을 수 없습니다 - 제가 뭘 잘못하고 있나요?
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Windows 모바일 OS용 Freshdesk 앱이 있나요?
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신규 > 티켓과 신규 > 이메일 옵션의 차이점은 무엇인가요?
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티켓 탭에서 적용한 필터를 저장하려면 어떻게 하나요?
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고객의 개입 없이 Freshdesk 티켓에서 제3자와 소통하려면 어떻게 해야 하나요?
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고객에게 '포털에 액세스할 권한이 없습니다'라는 오류가 표시되는데 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
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고객에게 포털 사용을 시작하도록 활성화 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
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활성화 이메일을 대량으로 보내려면 어떻게 해야 하나요?
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상담원이 배정되지 않은 티켓에 답장할 때 티켓이 자동으로 배정되지 않도록 할 수 있는 방법이 있나요?
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라운드 로빈은 알파벳 순서로 티켓을 배정하나요?
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상담원이 로그아웃한 후 자동 티켓 배정은 어떻게 작동하나요?
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로그인하는 동안 '일일 이용권을 할당할 수 없습니다' 오류가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
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로그인을 시도할 때 '계정을 찾을 수 없습니다'라는 오류가 표시됩니다. 무슨 문제인가요?
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'이 페이지에 액세스할 수 없습니다' 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?
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티켓 내보내기와 보고서의 티켓 수에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
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보고서가 아직 게시되지 않은 이유는 무엇이며, 오늘의 데이터를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
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헬프데스크 심층 보고서에서 상담원 및 그룹을 기준으로 필터링 할 수 없는 이유는 무엇인가요?
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Freshdesk에서 여러 제품을 설정해야 하는 이유는 무엇인가요?
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포털에서 여러 제품을 설정하려면 어떻게 하나요?
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최종 사용자 입장에서는 여러 포털이 어떻게 보일까요? 서로 다른 자격 증명으로 로그인해야 하나요?
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고객 만족도 설문조사가 전송되지 않는 이유는 무엇인가요?
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고객 만족도 설문조사에서 3점 이상의 점수를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
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기본 설문조사가 발송된 후 설문지를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
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순위표의 포인트는 어떻게 계산되나요?
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퀘스트를 완료했는데도 순위표에 포인트가 아직 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
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이전에 퀘스트를 완료하여 획득한 포인트가 더 이상 적립되지 않는 이유는 무엇인가요?
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JIRA에서 상태 매핑이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
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JIRA의 댓글이 다른 사용자 이름으로 Freshdesk에 추가되는 이유는 무엇인가요?
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JIRA에 댓글이 추가될 때마다 Freshdesk에 티켓이 생성되는 이유는 무엇인가요?
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병합된 티켓에 대한 이메일 알림을 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
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상담원으로서 새 티켓이 만들어질 때 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
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사용자가 포털에 가입하라는 이메일을 받지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
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Freshdesk에서 요금제를 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
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고객이 티켓에 대한 응답 및 해결 SLA를 기반으로 보고서를 볼 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
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내 계정에 대한 청구서는 어떻게 받나요?
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관리자 탭에 현장 서비스 관리 옵션이 표시되지 않습니다. 왜 그런가요?
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현장 기술자 라이선스 비용은 얼마인가요?
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현장 서비스 관리 또는 현장 기술자 라이선스 없이 Freshdesk를 사용할 수 있나요?
티켓처리 시스템 소개 (6)
Freshdesk 계정을 설정하고, 지원 채널을 구성하고, 브랜드를 반영하여 포털을 사용자 지정하세요.
상담원 경험 (3)
상담원이 발권 업무에 익숙해지도록 도와주는 종합 가이드입니다.
고객 포털 설정 (4)
고객이 Freshdesk를 경험하는 방식을 제어하고 고객이 지원 포털을 최대한 활용할 수 있도록 도와주세요.
자동화 구성 (5)
일상적인 작업을 자동화하여 시간과 수고를 절약하세요.
보고 및 분석 (5)
Freshdesk에서 생성한 상세 보고서에서 얻은 인사이트를 통해 데이터 기반 의사 결정을 내리세요.
Freshdesk 통합 (23)
바로 사용할 수 있는 통합 기능으로 헬프데스크의 기능을 확장하거나 필요에 맞게 직접 구축할 수도 있습니다.
정책 및 데이터 보호 (5)
헬프데스크에서 사용자를 인증하는 방법, 포털을 호스팅하고 포털에 대한 액세스를 제어하는 방법을 조정하세요.
구성 및 워크플로 (17)
티켓팅을 위한 SLA, CSAT 설문조사, 티켓 양식 등의 워크플로우를 구성 및 설정하세요
문의 채널 (5)
Facebook 및 WhatsApp 계정을 Freshdesk와 통합하고 도움말 위젯에 대해 알아보세요.
Freshdesk 모바일 앱 (4)
프레시데스크 모바일 앱을 최대한 활용하여 부재 중에도 손쉽게 고객을 지원하세요.
이메일 채널 (3)
이메일 티켓팅에 필요한 모든 정보를 통해 이메일 채널을 최대한 활용하세요.
현장 서비스 관리 (4)
현장 기술자의 일정을 계획하고, 고객 요청을 전달하고, 현장에서 문제를 해결하면서 진행 상황을 실시간으로 추적하세요.
티켓처리를 위한 프레디 AI (6)
봇 및 AI 자동화를 통해 지원 수명 주기 전반에 걸쳐 동급 최고의 고객 경험을 만들 수 있습니다.
셀프 서비스 도구 (5)
지식창고, 다국어 KBase 및 커뮤니티 포럼을 사용하여 콘텐츠 만들기 및 관리하기
프레디 AI 및 챗봇 (6)
코딩할 필요 없이 즉시 챗봇을 구축 및 배포하세요. 해결책을 제시하고 고객이 스스로 해결할 수 있도록 역량을 강화하세요.
티켓팅 협업 (4)
동급 최고의 협업 기능으로 팀이 지원 작업을 즉시 연결, 공유 및 관리하여 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하세요.
기타 기사 (1)
기타 기사