고객 서비스 팀에게는 일관되고 개인화된 커뮤니케이션을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 동적 서명 앱은 상담원 정보, 티켓 세부 정보 또는 특정 그룹을 기반으로 티켓 답장 및 새 이메일에 대한 이메일 서명을 자동화합니다. 따라서 수동 업데이트 없이도 각 응답이 맞춤화되어 효율성과 전문성이 향상되는 동시에 팀이 우수한 고객 지원 제공에 집중할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다:
동적 서명 앱 설치
프레시데스크와 동적 서명을 통합하려면,
지원 포털에 로그인하세요.
오른쪽 상단에서 Freshworks Marketplace 아이콘을 클릭한 다음 Marketplace 앱을 클릭합니다.
또는 관리자 같은 페이지로 이동합니다.
에서앱 표시되는 페이지에서 동적 서명을 검색합니다.
표시되는 Dynamics Signature 앱 페이지에서 설치.
구성 페이지에 Freshdesk 도메인과 API 키가 자동으로 채워집니다. 계정 인증.
아래앱 설정에서 템플릿의 이름을 지정하고 서명 적용 조건을 선택합니다. 다음 기준에서 티켓에 맞는 조건을 선택할 수 있습니다.
이메일 - 티켓과 일치시킬 조건으로 사용할 이메일 주소를 선택합니다.
제품 - 티켓과 일치시킬 조건으로 사용할 제품을 선택합니다.
그룹 - 티켓과 일치시킬 조건으로 사용할 그룹을 선택합니다.
예를 들어 두 개의 이메일 주소(acme global.com 및 acmeglobalhelp.com)와 두 개의 제품(스니커즈 및 스웨터), 두 개의 그룹(청구 및 에스컬레이션)이 있는 경우 특정 조건이 충족될 때만 특정 서명이 표시되도록 앱을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 조건을 acmeglobalhelp.com, 스니커즈 및 에스컬레이션으로 설정하면 세 가지 기준이 모두 충족될 때만 서명이 표시됩니다. 각각 고유한 서명을 트리거하는 여러 조건 집합을 만들 수 있습니다.
텍스트 편집기에서 서식 있는 텍스트와 상담원 이름, 상담원 이메일, 상담원 번호, 상담원 제목, 티켓 ID 등의 필드 자리 표시자를 사용하여 서명에 대한 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 공개 이미지 URL을 추가하여 회사 로고를 추가할 수도 있습니다. 코드 보기를 사용하여 콘텐츠를 임베드하는 옵션도 있습니다.
클릭저장
새 이메일 서명 만들기
새 이메일 서명을 만들려면
바로 가기새 이메일 서명탭을 클릭하고 템플릿 만들기
앱 설정에서 템플릿 이름을 지정하고 이 서명이 적용될 그룹을 선택합니다.
텍스트 편집기에서 서식 있는 텍스트를 사용하여 서명의 구성 요소를 추가할 수 있습니다. 공개 이미지 URL을 추가하여 회사 로고를 추가할 수도 있습니다. 코드 보기를 사용하여 콘텐츠를 삽입하는 옵션도 있습니다.
클릭저장
클릭저장 설정 탭 아래에서 설치를 완료합니다.
...
: 0pt;">프레시데스크에서 티켓 답장 서명 사용하기설치가 완료되면 지정한 조건에 따라 모든 티켓의 서명이 자동으로 채워집니다.
댓글 편집기에 동적 서명 앱 아이콘이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하면 서명을 변경하는 데 사용할 템플릿을 선택할 수 있는 슬라이더가 열립니다.
주: 드롭다운 메뉴의 템플릿 옵션은 설치 시 서명에 대해 설정한 조건을 기반으로 합니다.
프레시데스크에서 새 이메일 서명 사용
설치가 완료되면 을 클릭합니다: Arial, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">새로운 > 이메일
선택한 그룹에 따라 서명이 자동으로 채워집니다.
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