미리 준비된 응답을 사용하여 공통 응답 템플릿 만들기

모든 지원 상담원은 아무리 방대한 지식창고라도 몇 가지 일반적인 질문이 반복해서 올라오는 것을 막을 수 없다는 것을 알고 있으며, 더 심각한 문의가 쌓이는 동안 상담원이 계속 반복해야 하는 질문도 있습니다.

이 기능은 이제 프레디 코파일럿 애드온에서 사용할 수 있습니다.

상담원은 미리 준비된 응답을 사용하면 클릭 한 번으로 사용할 수 있는 미리 정의된 응답 템플릿 집합을 만들 수 있습니다.

다음번에 고객이 비밀번호 재설정에 관한 질문을 할 때 상담원이 미리 준비된 응답을 사용하여 신속하게 문제를 해결하고 다른 티켓으로 넘어갈 수 있습니다.

이 문서에서는 다음에 대한 자세한 내용을 제공합니다:

1. 준비된 응답 만들기
3. 보관된 응답 이동
4. 삭제 중  미리 저장된 응답

미리 저장된 응답 만들기

1. 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인하고 관리자로 이동합니다; 상담원 생산성 > 미리 준비된 응답 > 새 폴더

   
   

   
   

2. 폴더 이름을 입력한 후 만들기

3. 새로 만들기 를 클릭합니다;새로 만든 폴더 내의 미리 저장된 응답 옵션
   주을 클릭합니다: 또는 새 미리 준비된 응답 옵션을 직접 클릭한 다음 폴더를 선택할 수 있습니다(7단계 참조)
   
   
   
4. 답장 제목과 메시지를 입력합니다. 또한 녹색 더하기 아이콘을 사용하여 자리 표시자를 삽입하여 티켓 ID, 제목 또는 요청자 이름 등의 동적 콘텐츠를 답장에 자동으로 포함할 수 있습니다.
5. 표시 설정을 하세요:
   • 내 자신: 이 옵션을 선택하면 개인 폴더 아래에 응답을 저장할 수 있습니다. 다른 사람은 개인 폴더에 액세스할 수 없습니다.
   • 모든 상담원: 계정의 모든 상담원에게 미리 만들어진 응답이 표시되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.
   • 그룹 내 상담원: 특정 그룹에만 응답을 표시하려면 이 옵션을 선택합니다. 예를 들어 '환불'에 대한 미리 준비된 응답은 다른 팀에서는 사용할 수 없으므로 '반품 및 환불' 팀에게만 표시되도록 설정할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 여러 그룹을 선택할 수도 있습니다.
     
     
     
6. 새 캐닝된 응답을 저장할 폴더 선택
7. 클릭 저장

티켓에서 미리 준비된 응답 사용하기