Shopify 앱

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:24 PM

Freshdesk용 Shopify 앱을 사용하면 여러 스토어를 지원하여 Shopify에 있는 모든 고객의 주문 정보를 지원 헬프데스크로 가져올 수 있습니다. 이 앱은 연결된 Shopify 스토어에서 고객의 세부 정보를 가져와 Freshdesk 내에서 바로 고객의 최근 주문, 결제 상태, 배송 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 구매 관련 지원 티켓을 처리할 때 더 많은 맥락을 파악할 수 있습니다.

Shopify 앱을 사용하면 Freshdesk 위젯 내에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

고객의 현재 및 과거 주문 보기
주문 상태 보기
환불 발행
주문 취소
배송 정보 보기
Shopify 전용 미리 준비된 응답 사용

이 문서에서 학습할 내용:

앱을 설치하는 방법은 무엇입니까?"
Shopify 앱은 어떻게 사용합니까?
주문을 취소하는 방법?
환불하는 방법?
캔 응답에서 Shopify 콘텐츠 자리 표시자를 사용하는 방법?

앱을 설치하는 방법?">앱을 설치하는 방법은 무엇인가요?"

프레시데스크 계정에 로그인합니다.
우측 상단 모서리에서 마켓플레이스 아이콘을 클릭합니다.
인기 앱에서 Shopify 앱을 찾을 수 있습니다. 또는 마켓플레이스 앱 옵션을 클릭하여 앱 섹션으로 바로 이동하면 Shopify를 검색할 수 있습니다.
클릭 설치.
Shopify에 스토어 이름을 입력합니다.예: 스토어 URL이 redfox-shoes.myshopify.com이면 스토어 이름은 redfox-shoes입니다.
OAuth 토큰을 받으려면 Shopify 스토어로 이동합니다.
: 0pt;"> Apps 를 클릭하고 앱 및 판매 채널 설정이 나타나는 드롭다운 상자에서 설정합니다.
클릭앱 개발을 클릭한 다음 앱을 만들고 모든 권한을 허용합니다.
클릭앱 만들기와 같은 앱 이름을 입력합니다. Freshdesk 앱을 클릭하고 앱 만들기를 클릭합니다.
를 클릭합니다관리 API 범위 구성버튼을 클릭합니다.
아래로 스크롤하여 고객 섹션을 선택하고 read_customers.
다음으로 아래로 스크롤하여 주문섹션을 열고 에 체크박스를 선택합니다: 11pt; font-family: "Source Sans Pro", sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">write_orders및 read_orders.
스크롤을 내려서 저장 을 클릭하여 구성을 저장하세요. 앱 개발 페이지로 돌아가서 앱 설치용 API 토큰을 설치합니다.
설치가 완료되면 API 자격증명 탭으로 리디렉션됩니다. 여기에서 토큰을 한 번 공개복사한 다음 토큰을 공개합니다.

Shopify에서 API 토큰을 받으면 반드시 한 번에 복사/붙여넣어야 하며, 그렇지 않으면 다시 가져오려면 Shopify에서 Freshdesk 앱을 제거했다가 다시 설치해야 할 수 있습니다.

생성된 API 토큰을 에 붙여넣습니다: 700;">Shopify OAuth 토큰필드를 클릭하고 계정 인증을 클릭합니다.
이제 Shopify 스토어가 연결됩니다. 를 추가로 클릭할 수 있습니다: 700;">매장 연결 여러 매장을 Freshdesk에 연결할 수 있습니다.

연결 해제 옵션을 사용하여 언제든지 스토어 연결을 해제할 수 있습니다.
상담원에 대한 취소 및 환불 작업을 사용하거나 사용하지 않으려면 Freshdesk Support에서 취소 및 환불 수행 옵션을 사용합니다.
이 옵션을 비활성화하면 상담원에게 Shopify 위젯에서 환불 및 취소 옵션이 표시되지 않습니다.

Freshdesk의 목록에 스토어가 표시되지 않으면 Shopify 앱이 제거/설치되지 않았는지 확인하세요. 
2023년 9월 25일부터 기존 고객은 Shopify 앱을 사용할 수 있습니다.
의 경우 Shopify 통합을 처음 설정하는 고객은 2023년 9월 27일부터 업데이트된 앱을 사용할 수 있습니다. .

Shopify 앱 사용 방법은 무엇입니까?

Shopify 앱이 있으면 탭을 전환할 필요 없이 Freshdesk에서 바로 고객의 주문 세부 정보를 빠르게 확인하고 지원 작업을 관리할 수 있습니다.

티켓 페이지로 이동하여 고객 티켓을 클릭합니다. 오른쪽에 Shopify 앱이 표시됩니다.
주: 각 고객 연락처를 클릭하면 연락처 페이지에서 Shopify 위젯을 볼 수도 있습니다.
앱을 클릭하면 다음과 같은 고객의 현재 주문 세부 정보를 볼 수 있습니다:
- 주문 번호
- 구매 날짜
- 주문 상태(결제/미처리)
- 구매 제품
- 배송 정보
이전 주문을 확인하려면 이전 주문 표시를 클릭합니다.
배송 주소, 배송 날짜, 배송업체 이름, 배송 추적 번호 등의 배송 세부 정보를 보려면 배송 정보 옵션을 클릭합니다. 추적 번호를 클릭하여 배송업체 웹사이트에서 직접 세부 정보를 확인할 수도 있습니다.
주: 고객이 구매한 품목이 아직 배송되지 않은 경우 배송 정보가 표시되지 않습니다.
또는 Shopify에서 보기 링크를 사용하여 Shopify 웹사이트에서 직접 모든 주문 세부 정보를 볼 수 있습니다.

주문을 취소하는 방법

Shopify의 고급 앱 통합을 사용하면 Freshdesk에서 직접 고객 주문을 취소하고 환불하며 취소 사유를 쉽게 선택할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 경우에만 주문을 취소할 수 있습니다:

고객이 아직 결제를 하지 않은 경우
고객이 결제를 했지만 구매한 품목이 배송 준비가 되지 않은 경우

그 외의 경우, 고객이 결제하고 주문이 배송/처리된 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다. 따라서 취소 옵션이 비활성화됩니다.

주문을 취소하려면:

Shopify 위젯에서 주문 취소 옵션을 클릭합니다.
취소 사유를 선택합니다.
고객에게 금액을 환불할지 선택할 수 있습니다. 또한 고객에게 취소에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.
마지막으로 주문 취소를 클릭합니다.

환불 방법

회사 정책에 따라 전체 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다(예: 배송료 제외 및 잔액만 환불 등).

주문을 환불하려면:

Shopify 위젯에서 Refund 옵션을 클릭합니다.
환불하려는 품목의 수량을 선택하거나 변경합니다.
구매 품목에 적용된 세금, 배송료 및 할인도 확인할 수 있습니다. 이를 바탕으로 부분 환불 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다.
환불 기본 설정에서:
- 상품을 재고로 재입고하도록 선택
- 고객에게 환불 알림 보내기
또는 환불 금액을 직접 입력하고 환불 사유를 선택할 수 있습니다.
환불 사유를 선택한 후 환불을 클릭합니다.

준비된 응답에서 Shopify 콘텐츠 자리 표시자를 사용하는 방법

기존 동적 콘텐츠 자리 표시자 외에도 이제 준비된 응답 생성 시 Shopify 전용 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 그러면 상담원은 이러한 미리 준비된 응답을 사용하여 주문 관련 쿼리에 응답하는 동안 주문 번호나 배송 상태와 같은 고객의 마지막 주문 세부 정보를 신속하게 포함할 수 있습니다.

Shopify 특정 콘텐츠 자리 표시자 목록은 다음과 같습니다:

각 자리 표시자에 대한 자세한 내용을 확인하세요, 동적 콘텐츠 및 플레이스홀더 이해.

준비된 응답에 Shopify 전용 플레이스홀더를 추가하려면:

준비된 응답 추가 페이지에서 인서트 자리 표시자를 클릭합니다.
Shopify 탭을 클릭합니다.
추가하려는 자리 표시자를 삽입합니다.
이 미리 저장된 응답의 표시 여부를 선택합니다. 모든 상담원, 특정 그룹의 상담원 또는 본인만 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.

자 이제 상담원들이 이 미리 준비된 응답을 티켓에 사용할 수 있습니다.

도움말 위젯을 사용하여 문의 양식과 솔루션 문서를 Shopify에 임베드할 수 있습니다. Shopify 사이트에서 도움말 위젯을 설정하는 단계별 지침이 포함된 솔루션 문서를 읽어볼 수 있습니다.

고객의 주문 정보를 Shopify에서 지원으로 가져오려면 Shopify 스토어와 Freshdesk 계정을 통합하세요. 이렇게 하면 고객이 구매와 관련하여 제기한 지원 티켓을 처리할 때 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 최근 주문에 대한 티켓을 제기한 경우, 티켓 바로 옆의 Shopify 위젯에서 고객의 현재 주문 및 상태와 이전 주문 정보를 볼 수 있습니다.

Freshdesk용 Shopify 앱 설치에 대한 빠른 가이드

관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
관리자; 지원 운영; 앱; 더 많은 앱 보기를 클릭합니다.
Shopify를 선택하고 설치를 클릭합니다.
Shopify에 스토어 이름을 입력합니다. 예를 들어, 스토어 URL이 saulsemporium.shopify.com인 경우 스토어 이름은 saulsemporium.
앱을 설치하려면 저장을 클릭합니다.

Shopify를 연동하면 Freshdesk의 연락처 및 티켓 페이지 보기에서 티켓을 제기한 고객의 주문 정보를 볼 수 있습니다.

프레시데스크 고객 페이지의 Shopify 위젯

Freshdesk 티켓 상세 보기 페이지의 Shopify 위젯

고객 지원에서 바로 Shopify의 주문 페이지로 이동할 수 있습니다. 위젯에서 배송 및 청구 정보, 주문 상태도 확인할 수 있습니다.

도움말 위젯을 사용하여 문의 양식과 솔루션 문서를 Shopify에 임베드할 수도 있습니다. Shopify 사이트에서 도움말 위젯을 설정하는 단계별 지침이 포함된 솔루션 문서를 읽어볼 수 있습니다.