Freshdesk는 기업이 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 발생하는 문제를 추적, 관리 및 해결할 수 있도록 도와주는 고객 서비스 소프트웨어(CSS)입니다. 지원팀은 Freshdesk를 통해 소셜을 포함한 여러 채널에서 서비스를 제공하고, 고객의 이벤트 타임라인에서 전체 상황을 파악하고, Omniroute™를 통해 상담원에게 티켓을 배정하고, 교대 근무를 관리하고, 기타 고객 지원 관련 기능을 활용할 수 있습니다.
Freshservice는 조직이 내부 IT 운영을 간소화하고 자동화할 수 있도록 지원하는 내부 IT 헬프데스크 및 서비스 관리 플랫폼입니다.
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