연결된 티켓팅 워크플로 자동화

팀의 워크플로우에 따라 트래커와 관련 티켓 간의 동기화를 자동화할 수 있습니다.

자동화할 수 있는 워크플로우의 예는 다음과 같습니다

• 관련 티켓 수에 따라 트래커 티켓의 우선 순위 변경
• 관련 티켓의 비공개 메모를 트래커 티켓에 동기화
• 관련 티켓 수가 한도를 넘으면 관리자에게 알림
• 티켓이 트래커에 연결될 때 티켓 속성 업데이트

이 문서에서는 몇 가지 워크플로우에 대해 설명합니다,

• 티켓이 추적기 티켓에 연결될 때
• 기존 관련 티켓이나 추적기 티켓에 업데이트가 이루어졌을 때 워크플로우를 자동화하는 방법에 대해 살펴봅니다

티켓이 추적기 티켓에 연결될 때 워크플로 자동화하기

• 관리자로 이동합니다; 티켓 업데이트 시 실행되는 워크플로 및 자동화, 규칙으로 이동합니다.
• "이벤트 중 하나 포함"에서 티켓이 연동됨

• 연결 티켓이 10개 이상 추가된 경우 트래커 티켓의 우선 순위를 변경하려면 '이러한 속성을 가진 티켓에서'에서 트래커의 관련 티켓 수가 10개 이상인 경우 티켓에서를 선택합니다.
• '다음 작업 수행' 아래에 트래커 티켓에서 우선 순위 높음으로 설정

관련 티켓 또는 추적기 티켓에 업데이트가 있을 때 워크플로우 자동화하기

다음은 관련 티켓의 공개 메모를 추적기 티켓에 추가하는 규칙 설정의 예입니다

관리자 ' 워크플로우; 자동화 '>로 이동하세요; 티켓 업데이트에서 실행되는 규칙으로 이동합니다.

"작업이 수행되는 대상"에서 상담원을 선택합니다.

• 미리 보기를 클릭하고 저장

티켓의 '연결 유형'을 트래커 또는 관련 티켓으로 선택하여 유사한 워크플로를 트리거할 수 있습니다.