IOS 및 Android용 알림 일정

모바일 앱을 통해 상담원은 언제 어디서나 즉각적인 알림을 받고 고객을 지원할 수 있습니다. 푸시 알림은 상담원의 기본 설정에 따라 iOS 및 Android 앱 모두에서 구성할 수 있습니다. 여기를 클릭하여 알림 설정에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

Freshdesk 모바일 앱을 사용하면 이제 특정 기간에 알림을 예약할 수 있는 편리함을 누릴 수 있습니다. 원격 근무와 24시간 지원이 새로운 표준이 되면서 상담원들은 끊임없는 알림에 시달리고 있습니다. 오늘날에는 모든 업계에서 일과 삶의 균형을 유지해야 하는 시대적 요구가 분명히 존재합니다.

이 기능을 사용하면 상담원이 알림을 받을 시간을 설정할 수 있습니다. 그 외의 시간에는 알림이 디바이스로 전달되지 않지만 사용자는 언제든지 앱을 열고 업데이트를 볼 수 있습니다.

이 기능을 구성하려면:

• 앱 설정으로 이동하여 '알림 일정'을 클릭합니다.
  
• 알림을 받을 기간을 설정하려면 '예약' 옵션을 클릭하세요.
• 다음 네 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 항상 - 모든 날, 모든 시간에 알림을 받습니다
• 매일 - 특정 시작 시간부터 종료 시간까지 모든 날에 알림을 받습니다.
• 주중 - 월요일부터 금요일까지 특정 시작부터 종료 시간까지 알림을 받습니다.
• 사용자 지정 - 특정 시작부터 종료 시간까지 선택한 날짜에 알림을 받습니다.
  
  

4. 기본 일정은 '항상'입니다.
5. 맞춤 선택에서 전일 또는 월~금을 선택하면 항목이 매일/주중에 적절하게 저장됩니다.
6. 스케줄에 따라 선택한 날짜의 시작 시간(시간 및 분)과 종료 시간(시간 및 분)을 선택할 수 있습니다. 야근/야간 근무를 하는 상담원은 다음 날의 종료 시간을 설정할 수 있습니다.
7. 선택한 시간은 상담원의 시간대입니다.
8. 앱이 조용 모드로 전환되면 프로필 사진에 아이콘으로 표시됩니다.
   
   
   녹색: 상담원에게 자동 할당 및 사용 가능성 토글이 있고, 사용 가능성이 켜짐
   회색: 상담원에게 자동 할당 및 사용 가능성 토글이 있고, 사용 가능성이 꺼짐
   파란색: 상담원에게 자동 할당 및 사용 가능성 토글이 있습니다: 자동 할당이 꺼짐(이 경우 상담원에게 켜기/끄기 토글 자체가 표시되지 않음)
   
9. 상담원이 조용 시간 동안 알림을 받은 경우 '읽지 않은 알림이 있을 수 있습니다.' 알림이 조용한 시간이 끝날 때 표시됩니다. 상담원은 앱에서 알림 목록에 액세스할 수 있습니다.
10. 상담원은 평소처럼 앱을 사용하며 원할 경우 새로 알림된 티켓에 액세스할 수 있습니다.
11. 상담원이 자신의 기기에서 알림 권한을 부여하지 않으면 기능 페이지에서 해당 알림이 상담원에게 전달됩니다.