eBay 계정을 헬프데스크와 연결하면 잠재 구매자가 질문을 하면 헬프데스크 포털에서 티켓으로 전환됩니다. 상담원은 이제 헬프데스크 내에서 이 티켓에 응답할 수 있으며 구매자는 각자의 eBay 계정에서 원활하게 대화를 계속할 수 있습니다. Freshdesk에서 eBay 구매자에게 응답하면 eBay에서 판매자인 여러분이 보낸 메시지로만 수신하게 됩니다. 응답 어디에도 Freshdesk를 사용했음을 나타내는 멘션이나 이미지 또는 기타 요소가 표시되지 않습니다.
구매자가 제품을 구매하고 eBay로부터 결제 확인을 받은 경우, freshdesk가 자동으로 연락처 세부정보를 입력하여 헬프데스크의 "연락처"에 추가합니다. Freshdesk는 '지금 구매' 옵션을 사용한 구매자에 대한 적절한 데이터로 연락처 세부 정보를 채울 수 있습니다. 입찰 낙찰자에게 제품이 자동으로 판매되는 "입찰 판매"의 경우 헬프데스크에서 연락처 세부 정보에 액세스할 수 없습니다.
구매자와 대화를 시작하고 싶은데 연락처 정보가 헬프데스크에서 제공되는 경우에는 이메일 및 전화 같은 일반 Freshdesk 채널을 사용할 것을 적극 권장합니다.
eBay에도 구매자에게 메시지를 보내 대화를 시작할 수 있는 "구매자에게 연락하기" 옵션이 있습니다. 헬프데스크에서는 이 초기 메시지를 보낼 수 없지만 고객이 응답하는 즉시 초기 메시지를 포함한 전체 대화가 티켓으로 전환되며 헬프데스크에서 이 대화를 계속할 수 있습니다.
이베이에서 고객과 연락할 수 있는 전체 방법과 티켓 및 대화가 처리되는 방식은 다음 표를 참조하세요.
대화 개시자 | 다음으로 메시지를 보냅니다 | 판매자가 다음을 통해 응답합니다 | 티켓 상태 |
구매자 | 이베이 | Freshdesk | 수신 메시지가 Freshdesk에 티켓으로 등록되었습니다. 판매자의 응답은 Freshdesk를 통해 이루어지므로 대화의 일부로 스레딩됩니다. |
구매자 | eBay | eBay | 프레시데스크가 eBay를 통해 들어온 구매자의 메시지를 확인하고 티켓으로 변환합니다. 그러나 판매자가 eBay를 통해 응답하기 때문에 Freshdesk의 스레드에는 응답이 기록되지 않습니다. |
Seller | 프레시데스크 - 이메일 또는 전화 | NA | 구매자의 연락처 정보가 있는 경우 응답 및 기타 관리가 가능한 일반 Freshdesk 티켓이 만들어집니다. 이메일 및 전화와 같은 일반 Freshdesk 채널을 통해 구매자와 소통하는 것이 좋습니다. |
판매자 | "구매자에게 문의하기" 옵션은 eBay에서 | NA | 판매자가 eBay의 "구매자에게 연락" 옵션을 통해 메시지를 보내면 상태가 종결로 티켓이 생성되며 판매자의 eBay 보낸 편지함에도 메시지가 표시됩니다. 구매자가 이에 응답하면 Freshdesk가 티켓을 다시 열고 응답을 대화의 일부로 스레딩합니다* |
*NOTE: Freshdesk에서 eBay 티켓에 응답하는 경우 헬프데스크 자체에서 대화를 이어가세요. EBay에서 대화 도중에 메시지에 응답하는 경우 해당 특정 메시지는 나머지 대화와 스레딩되지 않는다는 점에 유의하세요.
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