Freshworks Neo 관리 센터란 무엇인가요?

네오 관리 센터

옛

상담원 변경

통합 로그인 환경: 간소화된 사용자 로그인 화면

에이전트 계정

• 모든 Freshworks 제품에 걸쳐 에이전트를 위한 Neo 관리 센터의 통합 로그인 환경. 별도로 로그인/로그아웃할 필요가 없습니다

• 사용자가 편집하고 관리할 수 있는 모든 Freshworks 제품에 대한 중앙 집중식 사용자 프로필

• 관리자는 자신의 Freshdesk URL을 통해 간접적으로 로그인할 수도 있습니다.

• 상담원 로그인 환경은 Freshworks 제품마다 다를 수 있습니다

• 각 Freshworks 제품에 대한 개별 프로필입니다.

관리자를 위한 변경 사항

조직: 하나의 관리자 대시보드에서 모든 Freshworks 계정을 관리

계정 관리

조직 관리자는 단일 대시보드에서 모든 계정과 사용자에 액세스할 수 있습니다. 이름, URL, 로고, 주소 등과 같은 조직 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.

중앙 집중식 보안 설정: 모든 보안 설정을 한곳에서

보안 정책

모든 계정에 대해 전체 인증 계층을 구동할 하나의 정책을 정의합니다: 선택한 ID 공급자를 통한 Freshworks 로그인, Google 로그인 및 통합 인증

각 Freshworks 제품에 대해 개별적으로 인증 정책을 설정하고 관리하세요: Freshdesk 사용자 이름/비밀번호, Google 로그인, 일부 ID 공급자에 대한 싱글사인온

비밀번호 정책

전체 또는 개별 계정에 비밀번호 정책을 적용하고, 사전 설정된 수준을 선택하거나 사용 가능한 매개변수를 사용하여 사용자 지정하세요. 또한 2단계 인증을 활성화하여 보안을 강화할 수 있습니다

각 Freshdesk 계정에 비밀번호 정책을 적용하거나 기본 수준을 선택하거나 고급 제어 기능을 사용하지만 매개 변수가 제한되어 있습니다

SSO 구성

• 앱 내 SSO 구성에 대한 유용한 가이드

• 단일 로그아웃, 암호화된 어설션 등과 같은 고급 엔터프라이즈급 제어

• 더 많은 프로토콜을 지원합니다: SAML, JWT, OIDC, OAuth 2.0. 참고: 간편 SSO에 대한 지원은 보안상의 이유로 더 이상 제공되지 않습니다. 이제 간편 SSO를 대체하는 드롭인 방식으로 JWT SSO를 제공합니다

• 한 곳에서 여러 구성을 관리할 수 있습니다.

- 간편 및 SAML SSO 프로토콜 지원

- 각 Freshdesk 인스턴스에 대해 개별적으로 SSO 구성 가능

사용자 지정 정책

특정 계정에 대한 인증 제어를 정의하는 간단한 방법

하나의 SSO 정책을 상담원과 연락처 모두에 대해 Freshdesk 계정에 적용할 수 있습니다

계정 활동 감사 로그: 모든 제품에서 모든 사용자 및 프로필 변경 사항을 모니터링

감사 로그

조직 관리자는 사용자 프로필 변경에 대한 모든 활동 로그를 확인하고 의심스러운 활동을 모니터링할 수 있습니다

감사 로그는 제품 수준에서만 사용할 수 있습니다.