커뮤니티 포럼 설정하기

Freshdesk의 커뮤니티 포럼은 3단계 계층 구조로 구성되어 있습니다:

카테고리; 포럼; 주제

최상위 레벨에는 다양한 커뮤니티 카테고리가 있고, 그 안에 특정 포럼이 있을 수 있습니다. 이러한 각 포럼에는 필요한 만큼의 토론 주제를 가질 수 있습니다. 

주제 또는 포럼의 개별 게시물이 실제 토론글입니다. 포럼 유형에 따라 사용자는 특정 주제 내에서 기능 요청, 질문 또는 문제를 업보트할 수 있습니다.
 

포럼은 유사한 주제들의 모음이므로 고객은 커뮤니티에서 특정 답변을 얻으려면 어디로 가야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 예를 들어 고객의 기능 요청을 수집하는 특정 포럼, 커뮤니티가 팁과 요령을 공유하는 또 다른 포럼, 고객이 직면한 문제와 해결 방법에 대해 이야기할 수 있는 세 번째 포럼을 만들 수 있습니다.
 

마지막으로 포럼을 특정 카테고리로 구성할 수 있습니다. 카테고리는 커뮤니티 토론을 더 잘 정리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 여러 제품에 걸쳐 지원을 제공할 때 유용합니다. 해당 제품의 포털에서 특정 제품과 관련된 특정 포럼 카테고리만 표시하도록 선택할 수 있습니다.

지원 포털에서 커뮤니티 토론을 어떻게 구성할지 결정한 후에는 새 카테고리 및 포럼 만들기를 시작할 수 있습니다.
새 카테고리 만들기 빠른 가이드

• Freshdesk 계정에서 포럼 탭을 클릭합니다.
• 주제 추가 버튼 옆의 화살표 아이콘을 클릭하고 분류 추가>를 선택합니다.
• 이 범주에 제목과 간단한 설명을 지정합니다. 필요한 포털에 표시되도록 선택할 수 있습니다.
• 완료되면 저장을 클릭합니다.

• 이 카테고리 내에서 특정 포럼을 추가할 수 있습니다.

새 포럼 만들기
각 카테고리 아래에 새 포럼을 만들어 특정 방향으로 토론을 유도할 수 있습니다. 예를 들어 '팁과 요령' 전용 포럼이나 고객이 모범 사례를 공유할 수 있는 포럼을 만들 수 있습니다.

새 포럼 만들기 빠른 가이드:

• 필수 카테고리 내에서 새 포럼 버튼을 선택합니다.

• 포럼의 이름과 포럼에서 논의할 내용에 대한 간단한 설명을 작성하세요.

• 토론할 주제의 유형을 반영하여 포럼 유형을 질문, 공지, 아이디어 또는 문제로 선택합니다.

• 포럼 공개 범위를 전체, 로그인한 사용자, 상담원만 또는 선택한 회사 중에서 선택합니다.

• 고객이 이 포럼에 게시하는 모든 새 주제를 티켓으로 자동 전환하려면 주제를 티켓으로 자동 전환 옆의 토글 버튼을 클릭하세요.

• 완료되면 저장을 클릭합니다.

  
  

새 주제 만들기

포럼을 만들면 상담원과 로그인한 고객 모두 주제를 시작할 수 있습니다(고객에게 포럼이 보이도록 설정한 경우에 한함). 새 토론 주제를 시작하려면 포럼 내에서 '주제 시작하기'를 클릭하면 됩니다.

새 포럼 글 작성 빠른 가이드:

• 새 토픽을 추가하려는 포럼을 클릭하고 토픽 시작을 선택합니다.
• 주제에 적절한 이름을 지정하고 게시할 메시지를 입력합니다.
• 게시물을 고정 또는 잠글지 여부를 선택합니다. 또한 모든 업데이트 및 변경 사항에 대한 알림을 받으려면 주제 모니터링을 선택합니다.
• 필요한 경우 파일을 첨부할 수 있습니다.
• 작업을 마치면 토픽 게시를 클릭합니다.
• '댓글' 버튼을 사용하여 상담원과 사용자가 댓글로 응답할 수 있습니다.