여러 제품에 대한 지식창고 관리하기

하나의 Freshdesk 계정에서 여러 제품의 콘텐츠를 손쉽게 관리할 수 있습니다. 각 제품마다 관리할 수 있는 카테고리, 폴더 및 문서가 모두 포함된 자체 공간이 제공되므로 가능합니다.

다제품 콘텐츠를 작업하려면 먼저 지원 중인 모든 제품을 Freshdesk 계정 내에 설정해야 합니다. 자세한 가이드는 여기에서 확인하세요 - 복수 제품 설정하기

이 작업이 완료되면 구성한 제품 목록이 솔루션 탭에서 확인할 수 있습니다.

다중 제품 콘텐츠 작업에 대한 빠른 가이드

작업하려는 제품의 지식창고를 선택하려면 메뉴를 클릭하고 왼쪽 상단의 드롭다운에서 제품을 선택합니다. 그러면 선택한 제품의 모든 카테고리, 폴더 및 문서가 표시되는 해당 제품 전용 작업 공간이 열립니다.

작업하고자 하는 콘텐츠로 드릴다운하려면 검색창을 사용하면 됩니다.

주: 두 개 이상의 제품이 동일한 제목의 콘텐츠로 구성된 경우에도 선택한 제품의 검색 결과만 표시됩니다

여러 제품에서 기존 콘텐츠를 사용하기 위한 빠른 가이드

다른 제품에 대해 작성된 몇 가지 카테고리를 현재 작업 중인 제품에 사용해야 하는 시나리오가 있을 수 있습니다. 예를 들어 배송이 같은 회사에서 처리되는 경우 배송이라는 카테고리와 해당 물품이 모든 제품에서 동일할 수 있습니다.

이 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 솔루션 관리로 이동하여 편집 버튼을 클릭하고 카테고리 위로 마우스를 가져가면 나타나는 팝업 창이 나타납니다.
• 열리는 팝업 창에서 포털에 표시>에서 관련 상품을 선택하면 여러 상품에서 해당 카테고리가 표시되도록 설정할 수 있습니다.

각 제품 콘텐츠의 분석 추적에 대한 빠른 가이드

각 제품의 워크스페이스 아래 관리 섹션으로 이동합니다.

조회 수, 도움이 됨, 도움이 되지 않음 등의 지표를 볼 수 있어 콘텐츠가 고객에게 어느 정도 유용한지 이해하는 데 도움이 됩니다.

각 아티클로 이동하여 해당 아티클의 관련 메트릭을 볼 수도 있습니다.