연결된 티켓 설정하기

연동 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황에 맞는 티켓을 추적하고 일관되고 효율적인 방식으로 업데이트를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 제품에 예기치 않은 다운타임이 발생했다고 가정해 봅시다. 많은 고객이 연락하여 문제를 보고할 것입니다. 이러한 티켓은 여러 상담원이 처리하게 되며, 각 상담원은 적절한 팀에 문의하고 진행 상황을 추적한 후 해결 방법이 있으면 고객에게 다시 보고해야 합니다. 고객의 지속성과 상담원의 업무량에 따라 고객마다 다른 간격으로 업데이트를 받게 되므로 다양한 답변에 일관성이 없을 수도 있습니다.

연결 티켓을 사용하면 유사한 티켓을 함께 그룹화하여 트래커라는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 배정된 사람은 트래커에 댓글을 남길 수 있습니다. 관련된 모든 티켓이 이를 브로드캐스트 메시지로 수신하여 상담원들이 즉시 업데이트에 응답할 수 있습니다. 내부 브로드캐스트 메시지는 헬프데스크의 상담원만 볼 수 있습니다.

연결 티켓 설정하기 빠른 가이드입니다:

1. 관리자로 Freshdesk 포털에 로그인합니다
2. 관리자 및 지원 작업, 고급 티켓팅으로 이동합니다

1. 연계 항공권 토글 활성화
   
   
2. 이제 계정에서 연동 티켓이 활성화되어 티켓을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.

연결 티켓은 기업이 헬프데스크에서 상황에 맞는 티켓을 추적하고 일관되고 효율적인 방식으로 업데이트를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

예상치 못한 제품 다운타임에 직면했다고 상상해 보세요. 많은 고객이 문제를 보고하기 위해 연락을 취할 것입니다. 이러한 티켓은 여러 상담원이 처리하게 되며, 각 상담원은 적절한 팀에 문의하고 진행 상황을 추적한 후 해결책이 나오면 고객에게 다시 보고해야 합니다. 고객의 끈기와 상담원의 바쁨에 따라 고객마다 다른 간격으로 업데이트를 받게 되며, 이러한 비효율적인 방식으로는 답변의 일관성마저 의심받게 됩니다.

연결 티켓을 사용하면 비슷한 티켓을 함께 그룹화하여 트래커라고 하는 마스터 티켓에 연결할 수 있습니다. 마스터 티켓에 배정된 사람은 트래커에 댓글을 남길 수 있습니다. 관련된 모든 티켓이 이를 브로드캐스트 메시지로 수신하여 상담원들이 즉각적으로 업데이트에 응답할 수 있습니다. 내부 브로드캐스트 메시지는 헬프데스크의 상담원에게만 표시됩니다.

연결 티켓을 설정하는 빠른 가이드:

• Freshdesk 포털에 로그인하여 관리자 탭으로 이동합니다.

• 앱으로 이동하여 '더 많은 앱 보기'를 클릭하여 앱 갤러리를 엽니다.

• 검색 탭에 '연결된 티켓'을 입력하고 아이콘을 클릭한 후 '설치'를 누르세요.

• 연결 티켓이 계정에서 활성화되며 보다 효율적으로 티켓을 관리할 수 있게 됩니다.