맞춤 앱이란 무엇인가요?

사용자 지정 앱(이전에는 Freshplugs라고 함)은 내 계정에만 설치되는 앱입니다. 사용자 지정 앱을 사용하여 내부 도구와 통합하거나 계정에 맞는 워크플로를 구현할 수 있습니다. 사용자 지정 앱은 Freshdesk 앱 개발 프레임워크를 사용하여 구축되며

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예를 들어 전자상거래 스토어를 운영하는 경우 주문 관리 시스템용 사용자 지정 앱을 만들어 고객이 티켓을 보낼 때 주문, 위치 등에 대한 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 또는 요구 사항이 보다 일반적인 경우에는 Freshdesk 마켓플레이스에서 기성 앱 중 일부를 확인하여 계정에서 쉽게 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 앱을 사용할 수 있는 다양한 방법은 다음과 같습니다.

1. 타사 솔루션과의 연동

사용자 지정 앱은 Freshdesk에서 사용자 지정 연동을 구축할 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 약간의 코딩만으로 팀에서 사용하고자 하는 타사 솔루션과의 통합을 만들 수 있습니다. 이는 오픈 API를 사용하는 거의 모든 종류의 웹 기반 서비스로 확장할 수 있으며, 내부 시스템과 함께 작동하도록 구성할 수도 있습니다.

예를 들어 CRM에서 주요 정보를 가져와서 Freshdesk 티켓 상세 정보 페이지에 표시하여 상담원이 더 많은 컨텍스트 데이터를 가지고 맞춤형 지원을 제공할 수 있도록 할 수 있습니다. 여기에서는 이 Pipedrive 앱이 어떻게 Pipedrive CRM에서 정보를 가져오거나 Freshdesk 내에서 직접 Pipedrive에 정보를 추가할 수 있는지 보여드립니다.

2. 티켓 세부정보 페이지에 추가 기능을 가져오려면:

팀에서 매일 티켓 세부정보 페이지를 광범위하게 사용합니다. 그리고 때로는 약간의 UI 편집을 통해 더 빠르고, 더 좋고, 더 쉽게 일을 처리할 수 있습니다. 새로운 기능이 추가되면 생활이 더 편해질 것 같거나 모양을 바꾸고 싶다면 약간의 노력만 기울이면 됩니다.

3. 헬프 데스크 내 워크플로 자동화하기

서버리스 앱은 티켓 만들기, 티켓 업데이트, 연락처 만들기, 연락처 업데이트 등의 백엔드 이벤트에 대한 응답으로 실행되는 앱입니다. 사용자 지정 서버리스 앱을 사용하면 헬프데스크 내부의 특정 이벤트에 반응하여 특정 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

예를 들어 연락처 만들기 및 연락처 업데이트 이벤트를 사용하여 여러 제품에서 고객 데이터를 동기화할 수 있습니다. Freshdesk에서 연락처가 생성/업데이트될 때마다 타사 솔루션에서도 동일한 연락처가 생성/업데이트될 수 있습니다.

사용자 지정 서버리스 앱을 사용하여 알림 및 알림에 사용자 지정 로직을 적용할 수도 있습니다. 특정 특성을 가진 티켓이나 연락처가 만들어지거나 업데이트될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 알림은 원하는 알림 채널을 통해 받을 수 있습니다.

위에서 언급한 예 외에도 사용자 지정 앱을 유용하게 사용할 수 있는 가능성은 훨씬 더 많습니다. 염두에 두고 있는 것이 있지만 그에 맞는 맞춤형 앱을 만드는 방법을 잘 모르겠다면 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.