추천 솔루션 사용

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:23 PM

어려운 티켓을 해결해야 할 때 지식창고를 검색하여 이슈가 이전에 올라왔는지 확인할 수 있다면 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 검색할 수 있는 내용을 Google이 제안하는 세상에서 상담원이 수동으로 올바른 답변을 찾아야 하는 것은 상담원이나 고객 모두에게 좋지 않습니다.

Freshdesk는 티켓 바로 옆에 가능한 솔루션의 스마트 제안을 자동으로 제공합니다. 적절한 제안을 클릭하면 해당 지식 기반 URL이 자동으로 답변에 추가되도록 합니다. 실제로 지식창고 문서의 내용을 답장에 삽입할 수도 있습니다.

추천 솔루션 사용에 대한 빠른 가이드

대시보드 또는 티켓 목록에서 티켓을 클릭하면 세부 정보를 볼 수 있습니다.

제안 솔루션 아이콘을 클릭하세요.

이 특정 티켓에 제안된 스마트 솔루션의 목록이 목록으로 표시됩니다.
키워드를 사용하여 솔루션을 검색할 수도 있습니다. 아무 솔루션이나 클릭하면 지식창고에서 해당 문서가 열립니다. 하위 메뉴에서 삽입하기 내용 또는 삽입하기 링크를 선택하여 관련 정보를 답장에 삽입합니다.
완료되면 보내기를 클릭하거나 삭제하기를 클릭하여 추천 해결책을 제거합니다.

노트: 분석 섹션에서 Suggested라는 새 메트릭을 찾을 수도 있습니다. 여기에는 상담원이 티켓에 답장할 때 고객에게 추천된 문서의 횟수가 표시됩니다.

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어려운 티켓을 해결해야 할 때는 지식창고를 검색하여 해당 문제가 이전에 발생한 적이 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 수동으로 하는 것은 이치에 맞지 않습니다. Google이 사람들이 검색할 수 있는 내용을 제안하는 세상에서 상담원이 수동으로 올바른 답변을 찾는 것은 고객을 돕는 데 최적이 아닙니다.
Freshdesk는 티켓 바로 옆에 가능한 해결책에 대한 '스마트한 제안'을 자동으로 제공합니다. 적절한 제안을 클릭하기만 하면 해당 지식 베이스 URL이 자동으로 응답에 추가됩니다. 실제로 지식창고 문서의 내용을 답장에 삽입할 수도 있습니다!

솔루션 제안 사용에 대한 빠른 가이드
대시보드 또는 티켓 목록에서 아무 티켓이나 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

작은 열린 책이 솔루션 삽입 버튼입니다. 클릭하세요.

이 특정 티켓에 제안된 스마트 솔루션 목록이 목록으로 표시됩니다. 키워드를 사용하여 솔루션을 검색할 수도 있습니다. 아무 솔루션이나 클릭하면 지식창고에서 해당 문서가 열립니다. 해당 솔루션 위로 마우스를 가져가서 하위 메뉴에서 콘텐츠 삽입 또는 링크 삽입을 선택합니다. 전체 콘텐츠 또는 솔루션 문서의 링크가 티켓 답장에 추가됩니다.
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