프레디 셀프서비스로 간단한 봇 플로우를 구축하는 방법

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:22 AM

프레디 셀프 서비스를 사용하면 맞춤형 개발 없이도 봇을 구축할 수 있습니다. 점 몇 개와 숫자를 연결하는 것만큼이나 간단합니다. 첫 번째 봇을 구성하는 과정을 다음 단계에 따라 안내해 드리겠습니다.

프레디 셀프 서비스 계정에 로그인하면 계정에 구성된 모든 봇의 목록을 볼 수 있습니다. 계정의 어느 곳에서나 왼쪽 창에 있는 햄버거 메뉴를 클릭하면 이 봇 목록으로 돌아올 수 있습니다.
새 봇을 만들려면 새 봇 을 클릭하여 봇의 이름을 지정하고 답변을 사용하거나 플로우를 만드는 것 중 하나를 선택합니다.

게시된 봇의 점 3개를 클릭하면 나타나는 복제 옵션을 클릭하여 기존의 게시된 봇을 복제하여 새 봇을 만들 수도 있습니다.

봇이 만들어지고 답변 모듈(답변을 선택한 경우) 또는 기본 Hello 플로우(플로우를 선택한 경우)로 리디렉션됩니다. 이 문서에서는 첫 번째 봇을 흐름으로 설정하는 방법에 대해 살펴봅니다. 클릭 여기 에서 응답 설정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
메뉴에서 새 플로우 버튼을 클릭하여 새 플로우를 만들 수 있습니다. 기존 흐름에서 새 흐름을 만들려면 인서트 아이콘을 사용하여 대화 상자에서 새 흐름을 만들 수도 있습니다. 또한 기존 흐름 위로 마우스를 가져가면 나타나는 복제 버튼을 사용하여 흐름을 복제하여 새 흐름을 만들 수도 있습니다.

한 대화 상자의 조건이 고객을 다른 플로우나 대화 상자로 리디렉션하지 않는 한 생성된 모든 대화 상자는 이후에 실행됩니다. 버튼 입력 유형 또는 캐러셀 입력 유형을 사용하는 경우 버튼/캐러셀 옵션에 해당하는 작업을 트리거할 수도 있습니다.

마찬가지로 고객의 선택에 따라 다른 흐름의 특정 대화창으로 리디렉션할 수 있습니다. 이러한 평가에 중첩된 AND/OR 연산자를 사용할 수도 있습니다.

여행사는 고객을 위한 여행 계획을 위해 목적지를 표시하는 것을 선택할 수 있습니다. 또 다른 예로 은행은 고객의 나이를 평가한 다음 그에 따라 이자율을 표시할 수 있습니다.

흐름의 Actions 기능을 사용하면 요구사항에 따라 몇 가지 이벤트를 실행할 수 있습니다. 동작에 따라 다음과 같이 그룹으로 나누었습니다.
동적 액션: 트리거 API, JS 함수 트리거, 속성 설정, 답변으로 전송
Freshchat 작업: 상담원에게 연결
대화 작업: 대화 작업: 새 대화 시작, 대화 중지, 대화 해결
위젯 작업: URL 열기, 채팅 위젯 자동 열기, 사전 메시지 표시, 위젯 열기 시 이벤트, 응답 지연 추가, 위젯 숨기기, 위젯 최소화, 비공개 고객 메시지 보내기

다른 조치에 대한 자세한 내용은 here.

봇의 설정을 완료하면 오른쪽 상단의 미리 보기 버튼을 클릭하여 구축한 봇을 미리 볼 수 있습니다. 또한 왼쪽 하단의 전체 보기 버튼을 사용하여 여러 플로우 간의 연결을 시각화할 수도 있습니다.

흐름 구성에서 퀵 액션, 중간 대화창을 우회하여 고객을 이전 또는 다음 대화창으로 리디렉션하는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이는
버튼: 개별 대화 상자에서 활성화하거나
위젯 메뉴: 흐름의 어느 곳에서나 사용할 수 있으며
: justify;">슬래시 명령: 텍스트 필드에서만

더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 문의해 주세요.