프레디가 제공하는 어시스트 봇의 빌더를 사용하면 워크플로우의 어느 곳에서나 대화창을 설정하고 다른 대화창에 연결할 수 있습니다. 만드는 모든 대화에 대해 대화에서 해당 대화 전에 실행할 작업을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 Freshdesk에서 티켓을 만들기 위해 대화 상자의 일부로 API를 트리거하고 티켓 ID를 API 매개 변수의 일부로 저장하는 경우, 'API 트리거' 작업을 사용하여 API 매개 변수에서 티켓 ID를 가져와 봇 대화에서 상담원에게 표시할 수 있습니다.
'액션'은 다음 중 하나 일 수 있습니다.
트리거 API
속성 추가
봇 비활성화
새 대화 시작
트리거 원격 요청:
이 작업을 통해 원격으로 데이터를 가져오거나 업데이트, 게시할 수 있습니다. API를 통해 타사 애플리케이션이나 내부 시스템과 대화하는 데 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 클릭하면 목록에서 API 호출을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 봇 빌더의 해당 봇의 'API 라이브러리'에서 이러한 API 호출을 만들 수 있습니다. 일단 만들어지면 목록에서 해당 호출을 찾아 원격 요청을 트리거하도록 선택할 수 있습니다.
예시: 상담원이 주문 품목, 주문 배송, 결제 상태 등 고객의 주문과 관련된 모든 세부 정보 목록을 가져오려는 경우 이 작업을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
속성 추가:
이 작업을 통해 대화 또는 사용자 프로필의 속성을 추가 또는 업데이트할 수 있습니다.
예시: 상담원이 고객에게 연락처 정보를 묻는 경우 이 작업을 사용하여 티켓의 세부 정보 및 사용자 프로필의 일부로 대화 페이지에 해당 값(예: 전화번호)을 저장할 수 있습니다.
봇 비활성화:
이 작업은 특정 기간 동안 봇을 비활성화합니다.
예제입니다: 상담원이 봇 플로우를 마무리할 때 이 작업을 마지막 대화창으로 사용할 수 있습니다. 따라서 문제가 해결되면 이 작업을 사용하여 봇이 다시 활성화될 때까지 봇을 절전 모드로 전환할 수 있습니다.
새 대화 시작:
이 작업을 통해 현재 대화를 종료하고 새 대화를 호출할 수 있습니다.
예시: 상담원이 새롭고 다른 이슈로 전환하는 경우 이 작업을 사용하여 기존 대화를 종료하고 다음 이슈에 대해 새 대화를 호출할 수 있습니다.
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