예약 보고서를 사용하면 로그인 없이 헬프데스크가 어떻게 운영되고 있는지 추적할 수 있습니다. 관리자/슈퍼바이저는 사용자 지정 보고서를 예약하여 받은 편지함에서 PDF 또는 CSV로 정기적으로 받도록 할 수 있습니다. 본인 및 헬프데스크에 속한 모든 사람, 즉 삭제되지 않은 연락처(상담원 또는 고객)에 대한 보고서를 예약할 수 있습니다. 하지만 편집 액세스 권한이 있는 경우에만 보고서를 예약할 수 있습니다.
일정 예약 보고서에 대한 빠른 가이드:
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- 관리자/감독자
- 관리자/감독자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다: helvetica Neue;; font-size: 14px;">바로 가기로 이동합니다: helvetica Neue;;"> Analytics로 이동하여 사용자 지정 보고서를 선택합니다
- 현재 아이콘 근처의 내보내기 아이콘을 클릭하고 스케줄 보고서를 클릭합니다.
스케줄을 구성하려면 '새 스케줄' 버튼을 클릭합니다.
이 보고서를 받을 주기(일별, 주별 또는 월별)를 정할 수 있습니다.비즈니스에 맞게 제공 시간, 제목 및 설명을 사용자 지정할 수 있습니다.
아래 발송 대상에서 수신자의 이메일 주소를 추가하고(Freshworks 사용자가 아닌 경우에도) 입력을 누를 수 있습니다.
클릭 저장.
- '스케줄' 버튼을 클릭하여 '활성' 토글을 사용하여 일정을 편집하거나 비활성화할 수 있습니다.
- 필요한 변경을 수행한 후 저장을 클릭합니다.
우측 상단의 '+새 일정 만들기' 버튼을 클릭하여 새 일정을 만들 수 있습니다.우측 상단의 설정 아이콘을 클릭하여 Analytics 홈 페이지에서 모든 일정을 볼 수 있습니다 --> 스케줄.
일정 목록과 함께 스케줄을 볼 수 있습니다: helvetica Neue&;;">빈도, 수신자 및 상태 정보를 확인할 수 있습니다. 해당 행 항목 위로 마우스를 가져가면 일정을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
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