로그인 구조 앱

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

주: 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.

로그인 구조 앱을 사용하면 상담원이 고객에게 즉시 원격 지원을 제공하고 세션 세부 정보를 Freshdesk에 다시 기록할 수 있습니다. 현재 LogMeIn Rescue는 Windows 사용자만 테크니션 콘솔을 사용할 수 있도록 지원합니다. 최종 사용자는 모든 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

회사 ID를 얻으려면:
1. 로그인 구조로 이동하여 관리 센터를 엽니다.
2. 관리 센터에서 글로벌 설정으로 이동하세요.
3. 회사 ID는 고객이 호스팅하는 ASP.Net C# 서버 측 예제라는 섹션의 Single Sign-On 아래에 있습니다.
로그인 구조 설정 페이지의 Freshdesk에서 SSO 비밀번호를 입력합니다. SSO 비밀번호를 설정하는 방법은 다음과 같습니다:
로그인 구조로 이동하여 관리 센터를 엽니다.
관리 센터에서 글로벌 설정으로 이동합니다.
싱글 사인온 필드에서 새 SSO 비밀번호를 입력합니다.
로그인 구조 설정 페이지의 Freshdesk에서 회사 ID와 SSO 비밀번호를 입력한 후 사용을 클릭합니다.
티켓 세부정보 페이지의 티켓 사이드바 아래에 LogMeIn Rescue 위젯이 나타납니다.
주: Rescue 위젯을 사용할 각 기술자에 대해 LogMeIn Rescue 관리 센터에서 통합 인증을 활성화해야 위젯이 나타나지 않습니다!
세션 종료 시 세션 데이터를 Freshdesk로 내보내도록 Rescue를 설정하세요. 방법은 다음과 같습니다.
로그인 구조로 이동하여 관리 센터를 엽니다.
관리 센터에서 기술자 그룹을 선택한 후 설정 세션 데이터 내보내기 기술자가 세션 종료 시 URL에 세션 세부 정보 게시로 이동합니다.
{FreshdeskURL}에 http 또는 https를 반드시 포함하세요.로그인 오류가 발생하면 현재 PIN 코드를 요청하는 헬프 데스크 상담원에게 티켓을 배정했는지 확인하세요.
이제 위젯에서 바로 기술자 콘솔 시작을 클릭하여 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔을 시작합니다.
로그인 구조 기술자 콘솔에서 세션 상태가 "대기 중"으로 바뀌면 세션을 더블 클릭하여 대기 고객과의 연결을 시도합니다. 세션이 이제 "활성"으로 바뀝니다.
기술자가 지원 세션을 종료하면 채팅 로그, 최종 사용자 시스템 정보, 총 지원 시간 등이 포함된 세션 세부 정보가 Freshdesk 티켓으로 전송됩니다, freshdesk 티켓으로 전송되어 메모로 추가됩니다.