Freshdesk는 모든 고객 문의가 들어오는 단일 플랫폼 역할을 하는 멀티채널 지원 툴입니다. 다양한 지원 채널에는 이메일, 전화, 채팅, Facebook, 웹사이트(포털 및 피드백 위젯) 및 전자상거래가 포함됩니다.
이메일 티켓팅
각 Freshdesk 계정에는 메일함 개수에 제한 없이 사용할 수 있습니다, 한 곳에서 모든 지원 이메일에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 헬프데스크로 들어오는 모든 티켓은 우선순위를 지정하고, 분류하고, 자동으로 할당할 수 있습니다. 상담원은 비공개 메모를 사용하여 특정 문제에 대해 협업할 수 있습니다(또는 Freshdesk Mint 환경을 사용하는 경우 Team Huddle). 또한 상담원 충돌 감지를 사용하여 여러 상담원이 동일한 쿼리에 답장하는 것을 방지할 수도 있습니다.
프레시콜러
클라우드에 전용 콜센터를 즉시 설정할 수 있는 Freshcaller입니다. 원하는 전화번호를 구매하기만 하면 자동 통화 녹음, 통화를 티켓으로 전환, IVR 지원, 통화 모니터링, 통화 바징, 통화 회의, 통화 마스킹, 상담원 이동 등의 기능을 이용할 수 있습니다.
또 여러 국가에서 현지 핫라인을 지원하고 전 세계 어디에서나 전화를 걸거나 받을 수 있다는 뜻이기도 하죠. 상담원의 통화를 모바일로 착신 전환해야 하는 경우에도 마찬가지입니다.
Freshchat
방문자와 고객에게 익숙한 최신 메시징 경험을 제공하세요. 웹사이트, 지원 포털, 모바일, 인앱에서 Freshchat 메신저를 사용하여 고객과 소통하세요. 고객을 지원하고, 온보딩하고, 유지시키는 사전 예방적 캠페인을 보내세요. Freshdesk 계정에서 대화를 할당하고, 응답하고, 티켓으로 전환하세요.
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피드백 양식
Freshdesk의 통합 피드백 양식으로 웹사이트나 제품에 양식을 임베딩할 수 있습니다. 고객이 양식을 사용하여 질문을 제출하면 Freshdesk 계정에 티켓으로 만들어집니다.
도움말 위젯
도움말 위젯은 고객이 웹사이트/제품에서 바로 솔루션 문서를 읽고 지원 티켓을 올릴 수 있는 최신 환경입니다. 브랜드의 룩앤필에 맞게 도움말 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 솔루션 문서가 도움이 되지 않을 때만 문의 양식을 표시하여 티켓 전환을 위해 도움말 위젯을 최적화할 수도 있습니다. 도움말 위젯을 사용하면 고객은 솔루션 문서를 빠르게 읽고 도움을 받을 수 있으며, 팀원들은 도움이 필요한 문제에 집중할 수 있습니다.
Facebook 채널
페이스북 페이지 탭으로 지식창고와 포럼을 페이스북 팬에게 제공하여 페이스북에서 고객과 소통을 시작하세요. 이렇게 하면 고객이 문제에 대한 해결책을 얻기 위해 즐겨 찾는 소셜 네트워크를 떠날 필요가 없으며 헬프데스크에서 바로 담벼락 게시물과 쪽지를 추적할 수도 있습니다. 브랜드 페이지의 게시물과 쪽지를 티켓으로 자동 변환할 수도 있습니다.
Self-서비스 포털
Freshdesk는 비즈니스에 맞는 포털을 설정하여 고객을 위한 맞춤형 지원 환경을 만들 수 있도록 도와줍니다. 포털의 모양과 느낌을 완전히 맞춤화하여 웹사이트의 일부처럼 보이도록 할 수 있을 뿐만 아니라 싱글 사인온을 활성화하고 포털에 원활하게 액세스할 수 있습니다.
지원 포털은 지식창고 및 포럼과 쉽게 통합되므로 고객이 도움을 요청하고 답변을 찾거나 커뮤니티와 제품에 대한 아이디어를 논의할 수 있는 원스톱 장소가 될 수 있습니다. 고객이 어디서든 필요한 정보를 찾을 수 있도록 검색 엔진에 최적화할 수도 있습니다.
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