사용자 지정 개체의 연결 이해

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:29 PM

연결이란

연결이 무엇인가요? 0pt;">연결은 Freshdesk에서 개체 간에 의미 있는 관계를 설정하는 데 도움이 됩니다. 앞서 고려한 사용 사례에서 가구와 관련된 정보는 팀이 티켓을 더 빨리 해결하도록 하려는 지원 관리자에게는 그다지 유용하지 않습니다. 주문 세부 정보를 의미 있는 방식으로 사용하려면 Freshdesk에서 '주문'과 다른 개체 사이에 관계/연결을 만들 수 있습니다. 제기된 모든 티켓에 대해 상담원은 티켓이 어떤 주문에 대해 제기되었는지 및 기타 관련 세부 정보를 이해해야 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

개체를 연결하는 방법

주문과 티켓 간의 관계를 설정하려면 '조회' 관계를 사용하여 이들을 연결할 수 있습니다. 연결을 만들면 상담원은 사용자 지정 개체에서 만든 필드로 구성된 사용자 지정 위젯을 티켓 내에서 볼 수 있습니다.

Freshdesk에서 서로 다른 개체 간 연결은 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

Custom-Custom: 두 개의 사용자 지정 개체를 만들고 연결합니다.
예를 들어 숙소 관리자이고 고객이 여행 중인 지역의 숙소를 찾고 예약하는 데 서비스를 사용한다고 가정해 보겠습니다. 홈스테이와 예약이라는 두 개의 사용자 지정 개체를 만들어 Freshdesk 내에서 연결하면 상담원이 다양한 홈스테이의 예약 수와 기타 모든 관련 세부 정보를 파악할 수 있습니다.

Custom-Native: 사용자 지정 개체를 만들어 티켓, 연락처 및 회사와 같은 기본 개체에 연결합니다. 예를 들어

사용자 지정 개체를 'Orders'로 만들었으며 이를 기본 개체 'Ticket'과 연결하여 상담원이 발생한 이슈에 대해 더 많은 맥락을 파악하도록 돕습니다.

Native-Custom: 기본 객체를 사용자가 만든 사용자 지정 객체에 연결합니다.

예로 여러분이 부동산 관리자라고 가정해 봅시다. 여러 부동산을 나열하는 'Property'라는 사용자 지정 개체를 만들어 연락처와 연결할 수 있습니다. 그러면 티켓이 만들어지면 상담원이 연락처를 보고 해당 연락처가 소유한 모든 부동산을 볼 수 있습니다.

기본 개체 연동의 경우 현재 티켓, 연락처 및 회사만 지원합니다.

이제 고려한 시나리오에 대한 연결을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 지정 개체로 레코드를 만들거나 가져오면 티켓 필드 아래의 조회 관계 필드를 사용하여 연동을 만들 수 있습니다.

연결 만들기 빠른 가이드:

관리 → 워크플로 → 티켓 필드로 이동
조회 관계 옆의 '+' 아이콘을 클릭
티켓 페이지에서 상담원에게 표시될 필드 이름을 지정합니다.
- 이 예에서는 '주문 ID'
여기의 소스 개체는 기본이므로 자동으로 'Ticket'으로 설정됩니다.
다음, 관계 유형을 선택합니다 - Freshdesk에서 개체 간에 설정할 수 있는 관계 유형은 두 가지가 있습니다:
- 다수 대 1: 소스 개체의 여러 레코드를 대상 개체의 하나의 레코드에 연결할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 하나의 주문에 대해 여러 개의 티켓을 올릴 수 있습니다.
- 1대 1로 연결합니다: 소스 객체의 레코드 하나만 대상 객체의 레코드 하나에 연결할 수 있습니다. 예를 들어 운전면허증 취득 요청을 관리하기 위해 사용자 지정 개체를 만든다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 하나의 운전면허증 번호는 하나의 고객과만 연결할 수 있습니다.
자, 대상 개체인 '주문'을 입력하고 필드 저장
소스와 대상 개체 간의 연결이 이제 생성됩니다

개체를 연결하면 어떻게 되는가

연결을 설정하면 다음 단계는 '티켓' 페이지에서 상담원에게 표시할 필드를 결정하는 것입니다.

사용자 지정 개체 페이지에서 위젯 사용자 지정
기본으로 처음 5개 필드가 선택되어 있으며, 티켓 페이지의 사용자 지정 개체 위젯에 표시할 필드를 선택할 수 있습니다
사용자 지정 개체 위젯 내에 표시할 필드를 5개까지 선택할 수 있습니다
필수 필드를 선택하고 저장

고객이 채팅으로 비즈니스에 연락하여 주문 관련 문제를 신고하고 고객을 대신하여 티켓을 만든다고 가정해 봅시다. 새 티켓을 만들면 연락처(연락처는 Freshdesk의 또 다른 기본 개체), 제목, 설명 등과 같은 일반적인 필드 외에도 조회 필드로 설정한 필드(이 경우에는 '주문 ID'입니다)가 있습니다.

여기에서 상담원은 고객이 제공한 주문 ID만 입력하면 관련 주문 세부 정보가 모두 티켓 페이지 오른쪽의 사용자 지정 위젯에 표시됩니다.

상담원은 이제 한 페이지에서 모든 주문 세부 사항과 문제를 종합적으로 볼 수 있으며 보다 효율적으로 문제를 처리할 수 있게 되었습니다.

1. Freshdesk의 경우 사용자 지정 개체는 티켓별 사용 사례에만 사용할 수 있습니다. 연락처별 사용 사례가 있는 경우에는 [email protected]로 문의하세요
2. Freshdesk 옴니채널의 경우 CUstom 개체는 티켓별 사용 사례에만 사용할 수 있습니다. 8월 말까지 잠정적으로 모든 사용 사례에서 사용할 수 있게 될 예정입니다.