Freshdesk와 SurveyMonkey를 통합하면 기본 만족도 설문조사를 추가하는 것과 같은 방식으로 티켓 내에서 바로 SurveyMonkey 설문조사를 추가할 수 있습니다. Freshdesk의 만족도 설문조사는 고객의 즉각적인 피드백을 손쉽게 활용할 수 있는 방법입니다. 하지만 보다 심층적인 인사이트가 필요할 때는 고객이 보다 완전한 설문지를 작성하기를 원할 때가 있습니다.
Freshdesk 내에서 설문조사를 사용하는 경우
- SurveyMonkey의 넷 프로모터 점수로 고객의 충성도를 파악하세요.
- 보다 심층적인 피드백 설문지를 보내세요.
- 다른 채널에서 이미 사용하고 있는 시장 조사 또는 피드백 설문지를 고객에게 작성하도록 요청하세요.
SurveyMonkey 앱 작동 방식
SurveyMonkey 앱을 설치하면 추가하려는 설문조사를 선택할 수 있습니다. 이제 고객이 티켓이 해결되거나 종료될 때 또는 모든 티켓에 대해 설문조사에 참여하도록 할지 또는 링크를 추가할 응답을 선택할 수도 있습니다.
주: 기존 만족도 설문조사와 함께 SurveyMonkey 앱을 사용할 수 있습니다. SurveyMonkey 설문조사만 추가하고 싶으시면 Freshdesk 계정의 관리자 워크플로우 고객 만족도에서 Freshdesk 만족도 설문조사를 비활성화해야 한다는 점을 잊지 마세요.
설문조사몽키 앱 설정에 대한 빠른 가이드
관리 & 지원 운영 & 앱 & 더 많은 앱 받기>로 이동합니다.
SurveyMonkey를 선택하고 설치를 클릭합니다.
설문조사몽키 사용자 이름과 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 아직 계정이 없는 경우 계정을 만들 수 있습니다. Google 또는 Facebook을 통해 로그인할 수도 있습니다.
Freshdesk의 앱 구성 페이지에서 SurveyMonkey 계정에서 사용 가능한 설문조사 목록을 볼 수 있습니다. 설문조사의 수집자가 웹 링크로 분류된 설문조사만 여기에 나열됩니다.
각 팀(티켓 그룹)의 요구 사항에 따라 사용자 지정 설문조사를 선택합니다.
각 설문조사에 대한 수집자를 선택합니다.
설문조사 링크가 있는 이메일의 서명 아래에 표시될 텍스트(고객에게 설문조사에 참여하도록 유도)를 선택합니다.
설문조사 링크가 있는 이메일을 선택합니다.
업데이트를 클릭합니다. 이러한 설정은 SurveyMonkey 탭에서 편집 버튼을 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.
상담원이 특정 이메일에 설문조사 링크를 추가하도록 허용를 선택하면 응답 이메일 아래에 체크 박스가 나타납니다. 이렇게 하면 상담원이 설문조사 링크를 보낼 대상을 선택할 수 있습니다.
이제 지원 담당자나 제품 관리자 등 각 팀이 맞춤형 설문조사를 발송할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 지원팀은 고객 서비스 품질에 대한 설문조사를 보낼 수 있고 제품 관리팀은 새로운 기능에 대한 의견을 받을 수 있습니다.
이 통합을 위해 설문조사 결과를 반환할 자리 표시자 - {{ticket.surveymonkey_survey}}
페이스북 답장을 위한 설문조사 몽키
통합이 활성화되면 답장 섹션에 설문조사 몽키 아이콘이 나타납니다. 상담원은 이 아이콘을 클릭하여 고객에게 CSAT 링크를 보내고 피드백을 받을 수 있습니다.
주: 설문조사 몽키 링크는 Facebook 답장에만 첨부할 수 있습니다.
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