Freshdesk로 여러 제품 지원

Freshdesk를 사용하면 추가 라이선스 비용 없이 단일 헬프데스크에서 여러 제품을 지원할 수 있습니다.

조직 전체에 단일 헬프데스크를 사용하는 것도 좋지만, 고객들은 각 제품에 대한 전용 지원 포털을 갖고 싶어하지 않을까요? Freshdesk를 사용하면 계정을 추가로 만들거나 비용을 지불하지 않고도 각 제품에 대해 별도의 포털을 만들 수 있습니다. 서로 다른 URL을 제공할 수 있으며, 특정 카테고리로 제한하여 관련 없는 포럼 및 솔루션을 숨길 수도 있습니다.

상담원 인터페이스는 두 제품에 대해 동일하게 유지됩니다. 자동화 규칙에 의해 분리되지 않는 한 상담원은 티켓 보기에서 모든 제품의 티켓을 볼 수 있습니다.
 

각 제품에 대해 가질 수 있습니다:

1. 제품별 수신 지원 우편함(예: [email protected], [email protected])

2. 제품별 발신 지원 메일함

3. 각 제품에 대한 별도의 브랜드 고객 지원 포털

4. 각 제품에 대한 별도의 지식창고 문서

5. 각 제품에 대한 별개의 커뮤니티 포럼;

최대 5개의 제품을 만들 수 있습니다 on Freshdesk Pro 요금제에서 사용하세요. Freshdesk Enterprise 요금제에서는 제품을 무제한으로 만들 수 있습니다.

다제품 지원 설정을 위한 빠른 가이드

제품 설정

• 로 이동 로 이동하세요;관리자 &t; 지원 작업 &t; 여러 P제품.
• 신제품을 클릭하고 제품 이름과 설명을 입력합니다.
• 각 제품에 대해 고유한 지원 이메일을 구성하고 특정 그룹에 할당하려면 제품 지원 이메일 아래에 세부 정보를 입력하세요.
• 이메일을 티켓으로 변환하려면 해당 사서함에서 전송 규칙를 구성하는 것을 잊지 마세요.
• S저장 설정을 저장합니다.

포털 설정  

• 관리자로 이동> 여러 제품 지원 > 여러 제품.
• 포털 활성화를 클릭합니다. 
• 포탈 URL을 입력하고 포털 설정을 구성합니다.
• 또한 특정 포털에 표시하려는 필수 솔루션 및 포럼 카테고리를 포털 카테고리에 연결할 수 있습니다.

주석: 포털은 포털 페이지에서도 설정 및 구성할 수 있습니다(Admin > 채널 > 포트널).