안드로이드 앱 for Freshdesk를 사용하면 스마트폰이나 태블릿 장치를 통해 이동 중에도 고객을 지원할 수 있습니다. 솔루션 문서, 시나리오 자동화, 미리 준비된 응답 등을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
로그인 및 로그아웃
헬프데스크 도메인 이름, 상담원 이메일 주소 및 비밀번호를 사용하여 앱에 로그인해야 합니다. 도메인 이름은 <yourcompany&t;.freshdesk.com 또는 헬프데스크의 베니티 URL(예: support.yourcompany.com)이면 됩니다.
SSO 및 SAML 사용하기
포털에서 사용자 지정 SSO 또는 SAML을 사용 설정한 경우에는 헬프데스크 URL을 입력하면 자격 증명을 입력하는 페이지로 이동할 수 있습니다. ID 공급업체에 성공적으로 로그인하면 Freshdesk 앱이 열리고 관련 티켓이 표시됩니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우에는 SSO 로그인 페이지 위에 표시되는 일반 로그인 옵션을 사용할 수 있습니다.
또한 Google SSO를 사용하여 헬프데스크에 로그인할 수 있습니다.
비밀번호 찾기
Freshdesk 계정의 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 텍스트 상자 아래의 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭하세요. Freshdesk 계정의 도메인 이름과 이메일 주소를 입력합니다. 해당 이메일 주소가 해당 Freshdesk 계정의 사용자 프로필과 연결되어 있으면 비밀번호 재설정 이메일을 받게 됩니다.
로그아웃
Freshdesk 앱에서 로그아웃하려면 오른쪽 하단의 더보기 아이콘을 클릭하고 목록 끝에 있는 로그아웃 버튼을 클릭하세요.
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