계정의 기본 티켓 위치 외에도 누구나 액세스할 수 있는 공개 티켓 URL을 사용할 수 있습니다. 고객이 계정에서 로그아웃했거나 계정에 등록하지 않았을 때 이 URL을 사용하여 티켓에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
공개 티켓 URL은 이메일 알림 및 처리된 응답 아래에 자리 표시자로 사용할 수 있습니다. 단, 이 자리 표시자를 사용하려면 공개 티켓 URL을 가진 사람이라면 누구나 포털에서 티켓을 볼 수 있어야 합니다.
>이 옵션은 포털 설정 페이지. 사용 설정하면 티켓 URL 페이지가 기본적으로 고객 포털과 동일한 레이아웃 사용자 지정 내용을 따릅니다. 또한 필요에 따라 공개 티켓 URL 페이지를 추가로 사용자 지정할 수도 있습니다.
공개 티켓 URL 및 이메일 알림
이메일 알림에 티켓의 공개 URL을 포함하면 고객이 계정 로그인을 일시 중지하거나 비밀번호를 기억할 필요 없이 이메일에서 바로 티켓을 열 수 있습니다.
- Admin으로 로그인합니다.
- 내비게이션:
- Freshdesk의 경우 Admin으로 이동하여 고객 서비스 제품군의 경우 관리 및 워크플로 &t; 티켓 이메일 알림으로 이동합니다.
- 수정하려는 알림 옆의 편집을 클릭합니다.
- 플레이스홀더 삽입을 클릭한 다음 공개 티켓 URL을 클릭하여 이메일에 삽입합니다.
- 변경사항 저장.
공개 티켓 URL 및 준비된 응답
준비된 응답에 티켓의 공개 URL을 포함할 수도 있습니다:
- 계정에 관리자로 로그인하여 관리자 설정 > 구성 및 워크플로 > 미리 만들어진 응답으로 이동합니다.
- 새 미리 준비된 응답을 클릭합니다(또는 기존 응답을 수정합니다).
- 자리 표시자 삽입을 클릭한 다음 공개 티켓 URL을 선택합니다.
- 완료되면 저장을 선택합니다.
Tip: 모든 이메일 알림에 티켓 URL을 포함시켜 모든 메시지에 티켓 링크를 보내려면 상담원 답장 템플릿을 사용하세요. 공개 URL을 사용하면 고객이 로그인할 필요 없이 몇 초 내에 대화에 바로 참여할 수 있습니다.
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