GoodData와 Freshdesk 통합

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:24 PM

GoodData는 헤드리스 BI와 데이터 서비스 엔진 기반의 컴포저블 분석을 제공합니다.

좋은데이터 통합을 통해 다음과 같은 Freshdesk 기능을 확장할 수 있습니다.

고급 통계 메트릭 생성 및 사용
비즈니스 보고서 예측 및 개선 - 지원 품질의 주요 지표를 식별 및 예측
성과 벤치마크, 데이터 비교 및 목표 설정
수치가 급증하거나 감소할 때마다 관리자에게 알림을 보내
콤보 차트, 불릿 차트 등을 사용하여 강력한 시각화로 보고서를 공유

Freshdesk용 GoodData 앱을 사용하면 복잡한 데이터 파이프라인을 구성하고 정교한 논리적 데이터 모델을 고안할 필요가 없습니다.

GoodData<<Freshdesk 기능 세트:

Freshdesk용 GoodData에는 다음과 같은 사전 정의된 세트가 제공됩니다.

대시보드 - 시각화 도구
인사이트 - 분석 디자이너에서 구성하는 분석 도구
측정 - 데이터에 대해 계산을 수행하는 수식

좋은데이터 앱은 싱글 사인온 기능을 지원하여 Freshdesk 환경과 통합됩니다.

설정을 위한 전제 조건:

프로, 엔터프라이즈, 프로 옴니채널, 엔터프라이즈 옴니채널 요금제를 사용 중인 경우에만 앱을 설치할 수 있습니다.
사용자 지정 역할이 지정된 경우 앱을 설정할 수 없습니다. 계정 관리자, 관리자, 감독자만 앱을 설치하고 설정할 수 있습니다.
Freshdesk용 GoodData를 설치하여 사용하려면 브라우저에서 타사 쿠키를 활성화했는지 확인하세요.

주: 이 앱에는 월 $5/에이전트/월의 마켓플레이스 목록이 포함되어 있으며 다른 추가 구독이 필요하지 않습니다.

Freshdesk용 GoodData 앱 설치하기:

1. Freshworks 마켓플레이스에서 GoodData 앱을 찾습니다.

2. 굿데이터 앱 아이콘을 클릭하여 설치 프로세스를 시작합니다.

3. 연결 세부 정보를 확인하고 필요한 경우 업데이트합니다.

Freshdesk API 키
Freshdesk 도메인 주소

4. 이용약관을 검토하고 문서를 이해했음을 확인한 후 동의 & 계속을 클릭합니다.

주: 계정이 HIPAA를 준수하는 경우, BAA 계약도 수락하세요.

5. 설치가 완료되면 다음 메시지가 표시됩니다

6. 사용자 지정 앱 섹션을 검토하여 계정에서 GoodData 앱을 사용할 수 있는지 확인합니다.

7. Freshdesk용 GoodData를 설치한 후에는 애플리케이션이 데이터로 작업할 수 있도록 준비해야 합니다. 이 작업에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 설치가 완료된 후 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.

* GoodData 앱이 준비 중이거나 사용자 역할에 앱 사용 권한이 없습니다(일반적으로 Freshdesk 보고에 액세스할 수 있는 Freshdesk 사용자 지정 역할).*

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* 귀하의 데이터를 GoodData 앱 내에서 사용할 수 있도록 준비 중입니다. 그 동안 사용 가능한 리소스를 탐색하여 앱에 익숙해질 수 있습니다. 데모 대시보드를 사용해 앱의 사용자 인터페이스와 기능에 익숙해지는 것을 권장합니다.*

* 데이터가 GoodData 앱에 있으며, 사용할 준비가 되었습니다.

Freshdesk 통합을 효율적으로 사용하는 방법:

GoodData for Freshdesk 사용자 인터페이스는 다음 섹션으로 구성됩니다.

대시보드 - 데이터 시각화를 표시합니다
분석 - 분석 디자이너를 사용하여 측정값 카탈로그에서 분석 인사이트를 만듭니다
데모 - 데모 데이터가 미리 로드된 작업 영역
도움말 - 지원 콘텐츠 링크에 액세스하는 바로 가기를 제공합니다

자세한 내용은 프레시데스크용 용어집을 참조하세요.

대시보드

자세히 보기를 확인하세요: 0pt;">

대시보드는 분석 디자이너를 사용하여 만든 인사이트와 개별 핵심 성과 지표(KPI)를 표시할 수 있는 시각화입니다.

대시보드는 분석 디자이너와 개별 핵심 성과 지표를 사용하여 만든 인사이트를 표시할 수 있는 시각화입니다: 0pt;">대시보드는 데이터 분석을 위한 동적 프레젠테이션 계층으로 생각할 수 있습니다. 대시보드를 사용하면 필터링 및 드릴링과 같은 다양한 조정이 가능하며, 작업 영역에 KPI 대시보드를 원하는 만큼 추가할 수 있습니다.

대시보드를 사용하면 예를 들어:

시간에 따른 KPI 변화를 추적하고 이전 기간과 비교합니다.
경고를 설정하고 KPI가 임계값에 도달하면 알림을 받습니다.
KPI를 다른 대시보드에 연결할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스를 더 잘 파악할 수 있도록 관련 KPI 옆에 중요한 인사이트를 표시합니다.

자세한 내용은 대시보드 작업하기를 참조하세요.
개별 대시보드에 대한 종합적인 개요는 대시보드 사전.

분석

분석 섹션은 데이터 워크샵입니다. 여기에서 분석 디자이너를 사용하여 데이터를 분석하고, 데이터를 분할 및 필터링하고, 결과를 원형 차트, 표 또는 열 그래프 등으로 표시할지 여부를 결정할 수 있습니다. 시각적 데이터 분석의 결과를 인사이트라고 합니다. 그러면 인사이트가 대시보드 섹션에 표시됩니다.

자세한 내용은 인사이트 작업하기를 참조하세요.

개별 측정값에 대한 종합적인 개요는 측정값 사전.

데모

를 참조하세요: 0pt;">

데이터가 앱에 로드되기까지 시간이 걸릴 수 있으므로, 데모 섹션에는 Freshdesk용 GoodData를 사용하여 자신감을 키울 수 있도록 설계된 목업 데이터가 미리 로드되어 있습니다.

: 0pt;">Help

도움말을 클릭하면 Freshdesk용 GoodData 문서, 커뮤니티 포럼 및 공식 GoodData 지원으로 바로 연결되는 바로 가기에 액세스할 수 있습니다. 팝업 창에 계정 세부 정보도 표시됩니다.

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