프레시데스크는 근무 외 시간과 휴일을 포함하는 캘린더 시간과 공식 근무 시간만 포함하는 비즈니스 시간의 두 가지 방법으로 SLA를 계산할 수 있습니다.
업무 시간은 귀사의 근무 시간을 의미합니다. 이 옵션을 선택하면 통화를 포함하여 근무 시간 이외의 모든 작업은 Freshdesk에서 시간을 측정하지 않습니다. 필요한 경우 매일 근무 시간을 지정하여 같은 주 내 여러 시간대에 대한 SLA를 충족할 수 있습니다.
관리자의 팀 업무 시간을 통해 시간을 설정할 수 있습니다. 새 업무 시간 설정을 만들려면 새 업무 시간; 을 클릭하거나 수정 을 클릭하여 이전에 만든 업무 시간을 수정합니다.
캘린더 시간 이해
캘린더 시간은 정규 하루 종일 24시간 내내 영업하는 시간입니다. 고객에게 연중무휴 24시간 지원을 약속하는 경우에는 캘린더 시간을 SLA 정책의 기본으로 사용해야 합니다. 캘린더 시간은 주말이나 휴일이라도 팀의 즉각적인 관심이 필요한 우선 순위 및 긴급 우선 순위 티켓에 더 적합합니다.
예를 들어 금요일 저녁 6시간 후에 티켓이 마감되는 경우 SLA가 업무 시간 기준이라면 월요일 아침까지 기다려도 문제를 해결하는 데 아무런 문제가 없습니다. 하지만 달력 시간 기준인 경우에는 즉시 해결하여 완벽한 SLA 보고서를 작성하는 것이 좋습니다.
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