Magento 앱 1부 - Freshdesk를 사용하여 Magento 고객 요청 관리하기

마젠토 연동을 통해 배송 주소, 송장, 주문 정보 등 마젠토 계정의 고객 정보에 액세스할 수 있는 티켓 세부 정보 보기를 Freshdesk에서 사용할 수 있습니다.

주석:
이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.
지원되는 Magento 버전은 1.7~1.9.3(커뮤니티 에디션)입니다. 

하나의 Magento 인스턴스를 헬프데스크에 연결할 수 있습니다. Freshdesk는 해당 인스턴스에서 호스팅되는 모든 웹사이트에서 고객 데이터를 자동으로 가져옵니다. Freshdesk는 고객 세부정보와 함께 어느 상점에서 정보를 검색하고 있는지도 표시합니다. 마젠토 앱을 참조하세요: 2부 - Freshdesk에서 Magento 세부 정보에 액세스를 참조하세요.

이 문서는 고객의 Freshdesk 지원 기록을 Magento 계정에서 볼 수 있도록 Freshdesk와 Magento 계정을 연결하는 방법을 보여 줍니다. 관리자 패널에서 고객의 주문 기록을 불러올 때마다 고객이 제기한 문제와 고객이 공유한 피드백도 볼 수 있습니다.

마젠토의 마켓플레이스에서 Freshdesk 앱을 설치합니다

1. Freshdesk 확장 프로그램 다운로드. 받은 라이선스 키를 기록해 두세요.
   
2. Magento 관리자 패널에 로그인합니다.
3. 메뉴 모음에서 시스템  Magento Connect 및 Magento Connect 매니저를 클릭합니다.
4. 로그인하여 자격 증명을 확인하고 새 확장 프로그램 설치에서 라이선스 키를 입력한 다음 설치를 클릭합니다.
   

관리 메뉴에서 "보고서"와 "CMS" 사이에 새로운 "Freshdesk" 버튼이 보일 것입니다.

Freshdesk와 Magento 연결

1. In Freshdesk로 이동하세요, 프로필로 이동합니다;(오른쪽 상단)   프로필 설정으로 이동합니다.
2. API 키 보기를 클릭하고 API 키를 메모합니다.
3. 마젠토의 관리자 패널에서 시스템 구성으로 이동하여 왼쪽 탐색 모음에서 Freshdesk를 찾습니다.)
4. 계정 세부정보 입력: Freshdesk 도메인 이름, 관리자 이메일 주소, API 키를 입력하세요. 선택한 관리자 이메일에 티켓에 대한 글로벌 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
5. 주문 ID 연결에서 Magento의 주문 ID 필드와 일치하는 Freshdesk 사용자 지정 티켓 필드를 제공합니다. 티켓 양식에 사용자 지정 필드 만들기를 참조하세요.
6. 고객 보기에서 고객이 볼 수 있는 내용을 결정하고 구성 저장을 클릭합니다. 고객이 자신의 Magento 계정 내에서 티켓을 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 고객의 계정 대시보드에 최근 티켓을 표시할 수도 있습니다.

피드백 위젯 설정

Magento 내에서 피드백 위젯 활성화하기

피드백 위젯을 설정할 수 있습니다. 위젯을 사용 설정하려면 지원 포털에서 피드백 위젯 코드를 복사하여 제공된 상자에 붙여넣으세요. 위젯은 Freshdesk 내에서만 사용자 지정할 수 있으며, 변경할 때마다 여기에서 코드를 업데이트해야 합니다.

• "문의하기" 양식 필드 활성화를 선택하면 누군가 양식을 작성할 때마다 자동으로 티켓이 헬프 데스크에 만들어집니다.
• 고객이 위젯에서 볼 수 있는 티켓 필드의 언어 설정을 Magento 사이트의 언어에 맞게 변경할 수도 있습니다. 이 작업은 Freshdesk 계정에서 티켓 필드 이름 바꾸기 또는 언어 변경으로 할 수 있습니다.
• 바닥글에 Support가 링크 중 하나에 포함되도록 설정할 수도 있습니다. 이 링크는 클릭자를 지원 포털로 이동시킵니다.

연동 설정이 완료되었습니다. 티켓 기록을 보려면 Freshdesk 탭으로 이동하세요. 티켓에 티켓이 표시되며 Freshdesk로 이동을 클릭하면 포털로 바로 이동합니다. Magento 내에서 티켓을 만들 수도 있습니다.