커뮤니티 포럼의 유형

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:16 AM

Freshdesk는 다양한 유형의 포럼 콘텐츠에 사용할 수 있는 다양한 포럼 유형 또는 템플릿을 제공합니다.

예를 들어 질문 포럼 유형을 사용하여 고객과 Q&A 포럼을 시작할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 팁과 방법 안내를 추가하여 포럼을 더욱 사용자 지정하거나 해결 방법으로 토론을 시작할 수 있습니다.

상담원은 포럼 주제 내에서 주제를 티켓으로 전환 옵션을 사용하여 새 티켓을 만들어 해당 포럼 주제에 연결할 수도 있습니다.

다음 표는 각 포럼 유형에 대한 정보를 제공합니다:

포럼 유형	설명	팁
질문	사용자가 질문을 하고 커뮤니티에서 답변을 얻을 수 있는 Q&A 포럼을 시작합니다. 다른 사용자는 '내가 이런 질문이 있습니다'라며 질문에 업보팅할 수 있습니다.	Q&A 포럼, 팁과 요령, 해결 방법에 대한 토론에서 사용하세요
아이디어	아이디어를 공유하고 이에 대한 토론을 시작할 수 있습니다. 다른 사용자는 '이 아이디어가 마음에 듭니다'라며 해당 아이디어에 업보트할 수 있으며, '계획됨', '진행 중', '연기됨', '실행됨' 또는 '미조치'로 태그하여 해당 아이디어의 진행 상황을 공유할 수 있습니다.	기능 요청, 제품 로드맵 및 솔루션에 사용
문제	이슈나 버그를 공유하고 커뮤니티와 토론하세요. 다른 사용자는 '이 문제가 있습니다'라고 해당 문제에 업보팅을 할 수 있습니다. 문제를 해결됨 또는 해결되지 않음으로 표시하고 문제가 해결되면 업데이트할 수 있습니다.	이슈/버그 신고 포럼에서 사용하세요.
공지	일반 공지 사항을 공유하고 이에 대한 간단한 토론을 시작하세요. 공지 사항 포럼에는 각 주제 내에 투표 옵션이 없습니다. 상담원만 공지를 작성할 수 있습니다.	주요 제품 공지, 수정 사항 및 릴리스 노트에 사용합니다.

커뮤니티 포럼에서 필요한 만큼 많은 카테고리, 포럼 및 주제로 토론을 유도할 수 있습니다. Freshdesk의 각 포럼은 다음 네 가지 유형 중 하나에 속해야 합니다:

포럼 유형	이것이 무엇인가	특징	이것을 사용하는 곳
질문	사용자가 질문을 하고 커뮤니티에서 답변을 얻을 수 있는 질의응답형 포럼입니다.	다른 사용자는 '이런 질문이 있습니다'라는 질문에 대해 업보팅할 수 있습니다.	Q&A 포럼, 팁과 요령, 해결 방법에 대한 토론
아이디어	사용자는 아이디어를 공유하고 이에 대한 토론을 시작할 수 있으며, 상담원은 아이디어에 대한 진행 상황을 공유할 수 있습니다.	다른 사용자는 '이 아이디어에 좋아요'라며 아이디어에 찬성표를 던질 수 있으며, '계획됨', '진행 중', '연기됨', '구현됨' 또는 '미조치됨'이라는 태그를 달아 해당 아이디어의 진행 상황을 공유할 수도 있습니다.	기능 요청, 제품 로드맵 아이디어 및 솔루션
문제	사용자는 문제나 버그를 공유하고 커뮤니티와 토론할 수 있습니다.	다른 사용자는 '이 문제가 있습니다'라고 문제에 대해 업보팅할 수 있습니다. 문제는 해결됨 또는 해결되지 않음으로 표시될 수 있습니다. 수정 사항이 발견되면 업데이트될 수 있습니다.	이슈 및 버그 신고 포럼
공지사항	상담원이나 사용자가 일반 공지사항을 공유하고 이에 대한 간단한 토론을 시작할 수 있습니다	공지사항 포럼에는 각 주제 내에 투표 옵션이 따로 마련되어 있지 않습니다. 상담원만 공지를 만들 수 있습니다.	주요 제품 공지, 수정 사항 및 릴리즈 노트

위에 나열된 유형에 따라 각 포럼을 다르게 커스터마이즈할 수 있습니다. 예를 들어 Q&A 포럼, 사용자 팁 및 방법 또는 해결 방법이 포함된 토론은 질문 포럼이 이상적입니다. 마찬가지로 고객의 아이디어, 솔루션 및 기능 요청을 초대하는 토론 스레드를 운영하는 경우에는 아이디어 유형 포럼이 좋을 것입니다.

상담원은 포럼 주제 내에서 '주제를 티켓으로 전환' 옵션을 사용하여 새 티켓을 만들어 해당 포럼 주제에 연결할 수도 있습니다.