Freshdesk의 플레이스홀더는 동적 콘텐츠를 추가하고 자동화된 이메일을 개인화할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객의 이름을 언급하고 상태 변경에 대해 업데이트하며 해당 티켓에 대한 링크를 추가하는 이메일은 대화의 맥락을 유지하는 훌륭한 방법입니다.
예를 들어 다음에 여러 사람에게 보낼 이메일(이메일 알림이나 미리 준비된 응답 등)을 작성할 때 {{ticket.요청자.이름}}을 사용하거나 {{ticket.id}}를 사용하여 티켓 ID를 템플릿에 자동으로 삽입할 수 있습니다.
이 기능을 사용하려면 텍스트 상자 위에 있는 자리 표시자 삽입 버튼을 클릭하세요. 플레이스홀더는 사용 설정된 경우 이메일 알림(고객에게 자동으로 전송됨), 미리 준비된 응답(티켓 답장에 수동으로 삽입됨) 및 자동화의 미리 서식이 지정된 답장 템플릿에서 사용할 수 있습니다.
자동화를 구성하는 동안 텍스트 편집기에서 녹색 더하기 아이콘을 클릭하여 자리 표시자를 추가할 수 있습니다.
다음은 Freshdesk에서 사용 가능한 플레이스홀더의 전체 목록입니다.
주: ({{ticket.billable_hours}}, {{ticket.total_time_spent}} 등) 같은 특정 자리 표시자는 요금제/기능에 따라 달라질 수 있습니다.
| 플레이스홀더 텍스트 | 표시하는 내용 |
{{ticket.id}} | 각 티켓에 생성된 고유 티켓 ID |
| {{ticket.subject}} | 티켓의 제목 |
| {{ticket.description}} | 티켓의 설명 내용 |
| {{ticket.description_text}} | 티켓의 텍스트 설명(Slack과 같은 외부 통합용) |
| {{ticket.description_html}} | 티켓에 대한 HTML 설명(Slack 등의 외부 연동용) |
| {{ticket.url}} | 로그인한 사용자를 위한 티켓의 URL |
| {{ticket.public_url}} | 로그인하지 않고 티켓을 볼 수 있는 공개 URL |
| {{ticket.portal_url}} | 포털별 URL |
| {{ticket.from_email}} | 티켓의 이메일 발신자 이메일 주소 |
| {{ticket.requester.email}} | 요청자의 기본 이메일 주소(여러 이메일 주소가 있는 경우) |
| {{ticket.status}} | 헬프데스크에 있는 티켓의 현재 상태(숫자 값) |
| {{ticket.요청자_상태_이름}} | 고객 포털에 표시된 티켓의 상태를 반환합니다 |
| {{티켓.status_changed_on}} | 티켓의 상태가 가장 최근에 변경된 타임스탬프 |
| {{ticket.priority}} | 티켓의 현재 우선순위 |
| {{ticket.source}} | 티켓의 출처를 나타내는 숫자 값을 반환합니다(1 - 이메일, 2 - 포털 등) |
| {{ticket.source_name}} | 티켓의 출처 이름(이메일, 페이스북, 전화 등) |
| {{ticket.ticket_type}} | 티켓의 유형 |
| {{ticket.tags}} | 티켓에 추가한 태그 |
| {{ticket.created_on}} | 티켓의 생성 시간 |
| {{ticket.due_by_time}} | 티켓의 해결 기한인 날짜 및 시간(SLA 규칙에 따라 설정됨) |
| {{ticket.due_by_hrs}} | 티켓의 해결 기한 |
| {{ticket.fr_due_by_time}} | 티켓의 1차 응답 기한 날짜 및 시간(SLA 규칙으로 설정됨) |
| {{ticket.fr_due_by_hrs}} | 티켓에 대한 첫 번째 응답 기한 |
| {{ticket.sla_policy_name}} | 티켓에 적용되는 SLA 정책 |
| {{ticket.total_time_spent}} | 티켓에서 추적된 총 시간 |
| {{ticket.billable_hours}} | 티켓에서 추적된 청구 가능 시간 |
| {{ticket.requester.name}} | 요청자의 전체 이름 |
| {{ticket.requester.firstname}} | 요청자의 이름 |
| {{ticket.requester.lastname}} | 요청자의 성 |
| {{ticket.requester.company_name}} | 요청자가 소속된 회사/조직 |
| {{ticket.requester.phone}} | 요청자의 직장 전화 번호 |
| {{ticket.requester.mobile}} | 요청자의 휴대폰 번호 |
| {{ticket.requester.address}} | 요청자의 주소 |
| {{ticket.requester.job_title}} | 요청자의 직함 |
| {{ticket.requester.language}} | 요청자의 언어 |
| {{ticket.requester.time_zone}} | 요청자의 시간대 |
| {{ticket.requester.id}} | 티켓 요청자의 요청자 ID |
| {{ticket.company.domains}} | 요청자의 회사와 관련된 도메인 |
| {{ticket.company.id}} | 요청자의 회사 ID |
| {{ticket.group.name}} | 티켓이 배정된 그룹 |
| {{ticket.group_id}} | 티켓이 배정된 그룹의 ID |
| {{ticket.agent.name}} | 티켓이 배정된 상담원 |
| {{ticket.agent.email}} | 배정된 상담원의 이메일 주소 |
| {{ticket.agent.job_title}} | 배정된 상담원의 직책 |
| {{ticket.agent.id}} | 배정된 상담원의 ID |
| {{ticket.최신_공개_댓글}} | 티켓에 추가된 최신 공개 댓글 |
| {{ticket.latest_private_comment}} | 티켓에 추가된 최신 비공개 댓글 |
| {{ticket.modified_on}} | 티켓에 마지막으로 변경된 타임스탬프 |
| {{helpdesk_name}} | 헬프데스크에 지정된 지원 포털의 이름 |
| {{ticket.portal_name}} | 제품 포털의 이름(여러 제품을 사용하는 경우) |
| {{ticket.product_description}} | 상품별 설명(여러 상품 사용 시) |
| {{ticket.satisfaction_survey}} | 메시지에 고객 만족도 설문조사 삽입 |
| {{ticket.surveymonkey_survey}} | 서베이몽키 통합 만족도 설문조사 |
| {{event_performer.name}} | 이벤트 출연자 이름(에이전트 또는 요청자) |
| {{event_performer.firstname}} | 이벤트 출연자의 이름 |
| {{event_performer.lastname}} | 이벤트 출연자의 성 |
| {{event_performer.email}} | 이벤트 출연자의 이메일 주소 |
| {{event_performer.phone}} | 이벤트 수행자의 전화 번호 |
| {{event_performer.address}} | 이벤트 공연자의 주소 |
| 사용자 지정 티켓 필드 | 사용자 지정 필드에도 자리 표시자를 사용할 수 있습니다 |
| {{ticket.category}} | 사용자 지정 필드 - 카테고리(예시) |
| {{ticket.order_tracking_code}} | 사용자 지정 필드 - 주문 추적 코드(예) |
| 고객 연락처/회사 필드 | 맞춤형 연락처/회사 필드에도 자리 표시자를 사용할 수 있습니다 |
| {{ticket.requester.보증}} | 맞춤형 연락처 필드 - 보증(예) |
| {{ticket.company.organization}} | 맞춤형 회사 필드 - 조직(예시) |
Shopify 필드(Shopify 앱을 설치한 경우에만 표시됨) | |
| {{shopify.last_order_date}} | 고객의 Shopify 내 마지막 주문 날짜 |
| {{shopify.last_order_number}} | 마지막 주문의 주문 번호 |
| {{shopify.last_order_shipping_carrier}} | 배송업체 이름 |
| {{shopify.last_order_tracking_number}} | 마지막 주문의 주문 번호 |
| {{shopify.last_order_tracking_url}} | 마지막 주문의 추적 URL |
| {{shopify.last_order_shipping_address}} | 마지막 주문의 배송 주소 |
| {{shopify.last_order_shipped_date}} | 마지막 주문이 배송된 날짜 |
| {{shopify.last_order_shipping_status}} | 마지막 주문의 배송 상태 |
이것은 Freshdesk에서 기본적으로 사용 가능한 자리표시자입니다. {{comment.body}} 및 {{comment.commenter.name}}과 같은 즐겨찾기가 여기에 없는 이유가 궁금하다면 here.
이 목록 외에도 아래에 만드는 모든 사용자 지정 필드에 대해 티켓 필드및 고객 필드자체 플레이스홀더를 가지며 티켓 양식에 변경 내용을 저장하면 자동으로 placeholders 목록에 추가될 수 있습니다.
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