다국어 티켓 필드 및 양식

사용 가능한 다양한 언어를 기반으로 티켓 필드에 대한 번역을 설정할 수 있습니다. 이러한 번역에는 다음이 반영됩니다.

1. 고객이 켜져 있습니다:(고객은 선호하는 언어 선택 또는 브라우저 언어에 따라 번역된 콘텐츠를 볼 수 있음)
   • 고객 포털
   • 도움말 위젯
2. 에이전트 켜기:(상담원은 프로필 설정에서 언어 기본 설정에 따라 번역된 콘텐츠를 볼 수 있음)

• 항공권 상세정보 페이지(항공권 속성)

• 티켓 목록 페이지(카드 보기)

• 새 티켓 페이지

• 새 이메일 페이지

Freshdesk에서 티켓 필드 번역 관리하기:

1. Admin으로 로그인합니다; 및 로 이동하여 관리 계정 및 헬프데스크 설정으로 이동합니다.

2. 언어 관리를 클릭합니다.
   

3. 고객 서비스 스위트 이용 중인 경우 언어 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 여기에서 T티켓 필드 번역을 클릭합니다.
   

4. 지원 언어 아래에 연결된 언어 목록을 찾을 수 있습니다. 드롭다운에서 원하는 언어를 선택합니다. 티켓 필드 번역을 클릭하여 해당 번역을 업데이트합니다.
   주: 고객 서비스 스위트를 사용하는 경우 언어 설정 페이지에서만 언어를 추가 및 관리할 수 있습니다. 따라서 언어를 추가하는 드롭다운은 찾을 수 없습니다.

5. 현재 언어 파일을 다운로드하고 텍스트 편집기를 사용하여 .yml 파일을 열 수 있습니다.
   

6. 각 사용자 지정 티켓 필드에 대한 번역을 역따옴표(' ') 안에 입력할 수 있으며 .yml 파일에 번역을 입력하고 번역된 파일을 업로드할 수 있습니다.

이 작업이 완료되면 상담원과 고객이 해당 매핑된 언어로 티켓 페이지를 볼 수 있게 됩니다. 이러한 번역은 헬프 위젯, 고객 포털, 티켓 세부정보 페이지, 티켓 목록 페이지, 새 티켓 페이지 및 새 이메일 페이지에 반영됩니다.