봇 빌더를 사용하면 워크플로우의 어느 곳에서나 대화 상자를 설정하고 다른 대화 상자에 연결할 수 있습니다. 생성하는 모든 대화에 대해 대화에서 해당 대화 전후에 실행할 작업을 구성할 수 있습니다. 봇 빌더를 사용하면 대화 전후에 특정 봇 플로우 이벤트를 실행하도록 액션을 트리거할 수 있습니다.
주: 이제 언제든 대화 사이에 언제든지 액션을 추가할 수 있습니다.
예를 들어 Freshdesk에서 티켓을 만들기 위한 대화 상자의 일부로 API를 트리거하고 티켓 ID를 API 매개 변수의 일부로 저장한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Trigger API 작업을 사용하여 API 매개 변수에서 티켓 ID를 가져와 봇 대화에서 고객에게 표시할 수 있습니다.
내용의 표
1. 동적 액션:
1.1 트리거 API
이 작업을 통해 원격으로 데이터를 가져오거나 업데이트하거나 게시할 수 있습니다. API를 통해 타사 애플리케이션 또는 내부 시스템과 대화하는 데 사용할 수 있습니다. 이 작업을 선택하면 봇 빌더에서 목록에서 API 호출을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이러한 API 호출은 해당 봇의 흐름; 구성; API 라이브러리에서 만들 수 있습니다. 봇이 생성되면 목록에서 봇을 찾아 원격 요청을 트리거하도록 선택할 수 있습니다.
예제: 고객이 청구 관련 질문을 위해 봇과 상호작용하면서 결제 상태를 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 업데이트를 제공하려면 내부 청구 소프트웨어에서 결제 상태를 가져와야 합니다. API 라이브러리에서 필요한 API를 설정하고 이러한 API 호출을 사용하여 필요한 업데이트를 가져온 다음 대화에서 이 작업을 고객에게 표시할 메시지로 사용할 수 있습니다.
1.2 JS 함수 트리거
이 작업을 사용하여 봇 흐름에서 외부 동작을 트리거하는 JS 함수를 호출할 수 있습니다.
예제: 봇을 배포한 앱 내에서 고객이 지원팀에 전화할 수 있는 옵션을 제공하고자 한다고 가정해 보겠습니다. JS 함수를 트리거하는 버튼을 갖도록 플로우를 설정할 수 있습니다. 그러면 JS 함수가 모바일 또는 웹 앱에서 콜 액션 을 트리거합니다.
1.3 속성 설정
이 작업을 통해 대화나 사용자에 대한 속성을 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 나중에 봇 플로우의 다른 영역에서도 이러한 속성을 사용할 수 있습니다.
예제: 고객에게 직면한 문제의 '유형'을 물어본다고 가정해 보겠습니다. 대화 수준에서 유형을 저장할 수 있습니다. 이 값은 봇 대화 로그에 표시되거나 API에 사용되어 이 '유형'이 티켓 유형으로 저장된 곳에 티커를 만들 수 있는 Freshdesk와 같은 다른 애플리케이션으로 푸시할 수 있습니다.
1.4 답변으로 이동
이 작업을 통해 봇의 제어권을 Answers 모듈로 이전할 수 있습니다. 이 작업을 트리거하면 봇이 답변 엔진을 트리거하고 가능한 경우 적절한 답변을 찾습니다. 그렇지 않은 경우 봇은 대체 응답을 트리거합니다.
봇의 인텐트 설정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
2. Freshchat 작업
2.1 상담원에게 할당
이 작업을 수행하면 봇 대화를 실제 상담원에게 전달할 수 있습니다.
예: 고객의 문제에 상담원의 개입이 필요한 경우 대화를 상담원에게 전달하여 인적 지원을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 문제가 만족스럽게 해결될 수 있습니다.
3. 대화 액션
3.1 새 대화 시작
이 작업은 진행 중인 대화를 해결된 상태로 전환합니다. 고객이 봇 플로우의 논리적 종료에 도달한 경우에 이 작업을 사용할 수 있습니다.
4. 위젯 작업
조치 | 이 기능은 무엇일까요? |
4.1 오픈 URL | 고객을 다른 URL로 리디렉션하여 URL과 리디렉션 기간을 지정할 수 있습니다 |
4.2 자동 오픈 채팅 위젯 | 고객이 클릭하지 않아도 채팅 위젯을 열 수 있습니다. 위젯이 자동으로 열리는 기간을 지정할 수 있습니다. |
4.3 사전 메시지 표시 | 위젯이 닫힐 때 대화 메시지를 팝업으로 표시합니다. 메시지가 표시되는 기간을 지정할 수 있습니다 |
4.4 위젯 열기 시 이벤트 | 고객이 위젯을 클릭하고 열었는지 알려주는 비공개 메시지를 전송합니다(대화의 일부로 표시됨). |
4.5 응답 지연 추가 | 봇 응답 후 지연을 추가합니다. 봇이 다시 시작되는 기간을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 설정할 수 있는 최대 지연 시간은 3초입니다. |
4.6 위젯 숨기기 | 페이지에서 위젯을 숨깁니다. 위젯이 숨겨지는 기간을 지정할 수도 있습니다. |
4.7 위젯 최소화 | 열린 위젯을 최소화하고 페이지에 봇 아이콘을 표시합니다. 위젯이 최소화되는 기간을 지정할 수 있습니다. |
4.8 비공개 고객 메시지 보내기 | 고객이 보낸 것처럼 봇에게 메시지를 보냅니다. 봇이 아닌 |
문의 사항이 더 있으면 [email protected] 로 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
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