IPad에서 새 티켓 만들기 및 티켓 목록에 액세스하기

Freshdesk 앱에 로그인하면 티켓 목록이 표시됩니다. 티켓 목록 보기에는 티켓 제목과 티켓 ID가 표시됩니다. 이와 함께 우선순위(낮음, 중간, 높음, 긴급), 상태(공개, 종료, 보류), 배정된 팀과 같은 기타 세부 정보도 표시됩니다.

티켓을 왼쪽으로 스와이프하면 해당 티켓을 픽업(상담원에게 직접 배정), 종료, 삭제 및 스팸으로 표시할 수 있습니다.

왼쪽 상단의 햄버거 메뉴를 클릭하면 다른 티켓 보기를 찾을 수 있습니다.

티켓 기능

길게 누르기

티켓을 길게 누르고 여러 티켓을 선택하여 다음 기능을 일괄적으로 수행하세요

• 상담원에게 티켓 배정

• 고객에게 알리거나 알리지 않고 티켓을 종료

• 티켓 삭제

• 티켓에서 시나리오를 수행합니다.

• 티켓을 스팸으로 표시

• 두 개 이상의 티켓 병합

여러 개의 티켓을 선택하여 위의 모든 작업을 일괄적으로 수행할 수도 있습니다.

새 티켓 만들기:

홈 화면 오른쪽 하단의 '+' 버튼을 클릭합니다. 오른쪽 하단의 팝업에는 다음과 같은 옵션이 표시됩니다.

• 새 연락처

• 새 이메일

• 새 티켓

새 티켓 옵션을 클릭하세요.

• 티켓을 만들려는 고객의 이름을 검색하여 '요청자 검색' 열에 입력합니다. 고객이 신규 고객인 경우에는 옵션의 오른쪽 끝에 있는 아이콘을 사용하여 연락처를 만듭니다.

• 티켓이 만들어지는 목적에 대한 설명을 입력합니다. 설명 아래에 있는 파일 첨부 아이콘을 클릭하여 티켓에 사진이나 파일을 첨부하여 티켓에 대한 배경 지식을 제공할 수 있습니다.

• 계정에 설정된 내용에 따라 필요한 세부 정보를 입력하고 티켓 만들기 아이콘을 클릭합니다.

새 티켓이 만들어지면 다른 모든 티켓과 마찬가지로 티켓에 액세스하여 작업할 수 있습니다.

새 이메일 만들기:

• 티켓 보기의 오른쪽 하단에 있는 + 버튼을 클릭하고 새 이메일을 선택합니다.

• 계정에 여러 개의 이메일이 구성되어 있는 경우에는 보내는 사람 옵션에서 메일을 보낼 이메일 ID를 선택합니다

• 받는 사람 옵션에 수신자의 이메일 ID를 입력합니다.

• 설명을 추가합니다. 종이 클립 아이콘을 사용하여 파일을 첨부 파일로 추가할 수 있습니다.

새 연락처 만드는 방법 알아보기

: 0pt;">Freshdesk 모바일 앱에서 검색하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.