회답, 메모 추가, 티켓 전달
티켓에 답장하려면 화면 하단의 '답장하려면 탭하기' 섹션을 클릭하세요. 같은 섹션의 아이콘을 사용하여 바로 메모를 추가하거나 티켓을 전달할 수 있습니다.
답장을 클릭하면 답장 편집기가 나타납니다. 답글을 입력하고 보낼 수 있습니다. 여기에서 참조 또는 숨은 참조를 추가할 수도 있습니다.
댓글 편집기에서 메모를 추가하려면 화면 상단의 댓글 드롭다운을 클릭하고 노트 추가를 클릭하면 메모 추가 화면이 열립니다. 정보를 입력하고 '고객에게 표시' 토글을 사용해 비공개 또는 공개로 설정한 후 '노트 추가'를 클릭합니다.
답장 편집기에서 티켓을 전달하려면 화면 상단의 답장 드롭다운을 클릭하고 전달을 클릭하면 메시지 전달 화면이 나타납니다. 받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드에 티켓을 전달할 주소를 지정합니다. 하단에 전달할 티켓과 함께 메시지를 입력할 수 있습니다. 전송 버튼을 클릭하여 티켓을 전달합니다.
보내기 버튼의 드롭다운에 티켓의 상태를 대기 중, 해결 또는 기타 가능한 상태로 변경하는 옵션이 제공됩니다.
준비된 응답, 솔루션 및 첨부 파일
준비된 응답, 솔루션 및 첨부 파일을 티켓 응답에 추가할 수 있습니다. 화면 아래쪽의 보내기 버튼 옆에 나타나는 각각의 아이콘을 클릭합니다. 이러한 옵션은 에디터에서 티켓에 응답하거나 티켓을 전달하거나 메모를 추가하는 동안 사용할 수 있습니다.
티켓 속성, 티켓 닫기 및 시나리오 자동화 사용하기
티켓을 열면 상단의 탭에서 3가지 옵션을 사용할 수 있습니다:
티켓 보기(별 아이콘) - 해당 티켓에 감시자로 추가됩니다.
속성 편집(연필 아이콘) - 티켓의 요청자, 우선 순위, 상태, 상담원 및 기타 속성 등 티켓의 속성을 편집할 수 있습니다.
추가 옵션(점 3개) - 이 버튼을 사용하면 '티켓 닫기', '삭제', '시나리오 실행' 등의 옵션을 사용할 수 있습니다. '마감일' 옵션을 사용하여 티켓의 마감일을 수동으로 지정할 수도 있습니다. 마감일은 상담원 프로필에서 선택한 표준 시간대를 기준으로 설정됩니다.
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