비우기 전에

몇 가지 개념을 이해해야 할 필요가 있을 수 있습니다:

• 상담원이 매일 로그인하나요 아니면 가끔씩만 로그인하나요? 전일제 상담원과 비정기 상담원 이해하기.
• 상담원이 어떤 작업을 수행할 수 있어야 하나요? 역할로 상담원 액세스 제어하기 및 사용 지정 역할 만들기.
• 상담원은 어떤 티켓에 액세스할 수 있어야 하나요? 티켓 범위와 상담원 역할 - 차이점은 무엇인가요?" 및 상담원을 그룹으로 조직하기

상담원 추가

1. 상단 표시줄에서 새 상담원을 클릭합니다.
2. 상담원 유형 드롭다운에서 지원 상담원을 선택하고 전일제인지 또는 간헐적인지를 선택합니다.
3. 상담원 세부 정보에 다음 정보를 입력합니다:
   1. (필수) 이메일 주소:상담원의 이메일 주소를 입력합니다.
      • 제공된 이메일 주소가 연락처 목록에 없는 경우 사용자의 이름, 전화번호, 휴대폰 번호 및 직함을 선택적으로 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
      • 제공한 이메일 주소가 이미 연락처 목록에 있는 경우 오류 메시지가 표시됩니다. 아래를 참조하세요.
   2. 사진 업로드: 상담원의 프로필 사진을 추가하려면 클릭합니다.
   3. 시간대: 상담원의 표준 시간대를 선택합니다.
   4. 언어: 상담원의 포털 언어를 선택합니다.
   5. 서명: 상담원의 이메일 서명을 사용자 지정합니다.
4. Roles,에서 상담원에게 배정할 역할을 선택합니다. 몇 가지 기본 역할이나 Freshdesk 계정에서 만든 사용자 지정 역할 중에서 선택할 수 있습니다.
5. 범위에서 적절한 옵션을 선택합니다:
   • 모든 티켓: 상담원은 헬프데스크의 모든 티켓에 액세스할 수 있습니다.
   • 그룹의 티켓: 상담원은 자신이 속한 그룹에 배정된 티켓에만 액세스할 수 있습니다.
   • 그룹 아래에서 상담원을 추가할 그룹을 선택합니다.
     • "그룹의 티켓" 범위를 선택하면 편집 액세스 권한을 부여하지 않고 그룹에 추가할 수 있습니다.
   • 상담원 만들기를 클릭합니다.

중요: 제공한 이메일 주소가 이미 연락처 목록에 있는 경우 "이메일이 이미 사용되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 사용자 보기."라는 오류 메시지가 표시됩니다 사용자 보기를 클릭하여 연락처 프로필 페이지로 이동합니다. 대화 상자를 불러와 상담원 유형을 선택하고 상담원으로 전환을 클릭한 다음 전환을 클릭합니다.

상담원이 Freshdesk에서 성공적으로 생성되면 활성화 이메일을 받게 됩니다. 상담원은 이 이메일을 사용하여 로그인하고 Freshdesk 계정의 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 고정 비밀번호는 설정할 수 없으며 상담원이 활성화 이메일을 사용하여 직접 비밀번호를 설정해야 합니다.

Tip: 조직에 Single Sign-On의 설정을 고려하는 것이 좋습니다. Freshdesk의 왼쪽 하단 모서리에 있는 Freshworks 전환기 아이콘을 클릭하고 보안을 클릭하여 탐색하세요.

받은 편지함이나 스팸 폴더에 활성화 이메일이 없는 경우 상담원으로 로그인을 시도하고 암호 찾기 링크를 클릭하여 활성화 이메일을 다시 생성할 수 있습니다.

잘못된 인증정보를 사용하여 로그인을 반복해서 시도하면 "연속 로그인 실패로 인해 귀하의 계정이 차단되었습니다."라는 오류 메시지를 받게 됩니다." 계정이 일시적으로 차단되고 로그인을 시도하는 상담원에게 이메일이 전송됩니다. 하지만 2시간이 지나면 계정이 자동으로 잠금 해제됩니다. 문제가 지속되면 [email protected]로 문의하시기 바랍니다.

상담원 라이선스 구매

이용 중인 플랜에 따라 Freshdesk 계정에 추가할 수 있는 상담원의 수가 제한되며, 에서 2명까지무료 플랜(또는 이전 Sprout 플랜에는 제한 없음).

계정 관리자는 상위 플랜으로 업그레이드하거나 기존 플랜에서 상담원 시트를 추가로 구매하여 더 많은 상담원을 추가할 수 있습니다.

1. 관리자; 계정; 요금제 및 청구로 이동합니다.
2. 상담원 좌석 수를 표시하는 플랜을 선택합니다.
3. 추가할 상담원 좌석 수를 선택한 후 결제로 진행을 선택합니다.
4. 주문 요약, 계정 및 청구 정보를 확인하고 신용 카드 정보를 입력하여 결제를 완료합니다.
5. 결제가 승인되면 요청된 상담원 좌석이 계정에 추가됩니다.

주: 청구 주기 중에 새 상담원이 추가되면 그에 따라 요금이 비례 배분됩니다.

• 오프라인 결제 방법(소매점을 통한 가입)으로 상담원을 추가하려면 [email protected]로 문의하시기 바랍니다.
• 결제가 완료되었지만 상담원을 추가할 수 없는 경우 [email protected]로 문의하세요.

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상담원 편집

상담원을 풀타임에서 가끔씩으로 변경하거나 그 반대로 변경하기 위해, 액세스 및 범위를 변경하거나 역할을 재정의하기 위해 상담원을 편집해야 할 수 있습니다.

1. 상담원 목록에서 편집할 상담원을 찾거나 검색 상자를 사용합니다.
2. 행 오른쪽의 연필 아이콘을 클릭하여 상담원 편집하기 페이지로 이동합니다.
3. 변경하려는 모든 필드를 업데이트하고 아래의 상담원 업데이트를 클릭합니다.

주: 상담원은 Freshdesk에서 일괄 편집할 수 없습니다.

기존 상담원의 프로필 정보 및 연락처 세부 정보를 변경하려면 상담원이 직접 프로필로 이동해야 합니다. 관리자는 상담원의 이 정보를 편집할 수 없습니다.

1. Freshdesk에서 프로필(오른쪽 상단)의 &t; 프로필 설정으로 이동합니다.
2. 프로필 정보 또는 비밀번호 변경을 클릭합니다.
   
3. Freshworks 계정 페이지가 열리면 Edit Profile를 클릭하세요.
   
4. 변경한 후 저장을 클릭합니다.

이메일 서명 정보

구성된 이메일 서명은 상담원이 응답을 클릭하면 티켓 응답에 자동으로 추가됩니다. 이메일 서명은 URL을 통해 서식 있는 텍스트 및 공개적으로 호스팅된 이미지를 지원합니다.

관리자가 상담원을 만들거나 편집할 때 상담원 세부정보 섹션에서 해당 상담원의 이메일 서명을 제공할 수 있습니다.

관리자는 모든 상담원이 사용할 수 있는 글로벌 서명(예: 회사 로고 또는 배너 이미지)을 만들 수도 있습니다:

• 관리자는 관리자의 워크플로 및 이메일 알림으로 이동합니다.
• 템플릿 탭에서 상담원 답장 템플릿 옆의 편집을 클릭합니다.
• 템플릿 본문에 공통 서명을 추가하고 저장을 클릭합니다.
• HTML 보기로 전환하여 HTML 코드를 추가할 수도 있습니다.
• 이렇게 추가된 서명 요소는 상담원이 티켓 답장을 작성할 때 편집기에 나타납니다.

상담원은 자신의 프로필에서 자신의 서명을 변경할 수 있습니다:

• Freshdesk에서 프로필(오른쪽 상단)의 &t; 프로필 설정으로 이동합니다.
  
• 서명 필드에 서명을 작성하고 저장를 클릭합니다.
  

서명을 HTML 콘텐츠로 추가

관리자가 위와 같이 상담원 답장 템플릿을 편집할 때, hTML 코드를 추가하도록 선택할 수 있습니다. 하지만 상담원은 프로필 설정에서 자신의 서명에 HTML 코드를 직접 추가할 수 없습니다. 서명 관리 플러스 앱을 사용하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

또는 상담원이 브라우저의 콘솔을 사용하여 이 방법을 사용할 수 있습니다.

1. 프로필 설정에서 서명 상자 안을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검사를 클릭합니다.
   
2. 콘솔 코드 보기에서 div  요소에 redactor_editor  클래스가 있는 가 표시됩니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 HTML로 편집을 클릭합니다.
   
3. p  요소는 서명의 본문을 나타냅니다. div . 여기에 HTML 코드를 붙여넣으세요.
   
4. 단락 외부를 클릭하여 HTML로 편집 옵션을 종료하세요. HTML이 서명 상자에 렌더링됩니다.
   
5. 콘솔을 닫고 변경사항 저장을 클릭하여 서명을 저장합니다.