앞으로 스레드를 사용하여 공동 작업

내용의 표

• 앞으로 스레드 만들기
• 스레드 대화의 정렬 순서 수정 
• 토론글 앞으로 전달하기: 따옴표로 묶은 텍스트에 대한 제한
• 포워드 스레드에서 자동화 규칙 구성
• 이월 스레드에 대한 알림
• 스레드에 검색 창 사용
• 스레드 활동 로그

스레드를 사용하면 Freshdesk 상담원이 기본 대화 창을 막지 않고 채팅과 같은 인터페이스에서 티켓 내부의 특정 주제에 대해 집중적인 토론을 할 수 있습니다. 비공개 메모에 스레드를 만들거나, 이메일을 전달하거나, 토론 스레드를 시작하여 티켓에 대한 공동 작업을 할 수 있습니다.

스레드를 사용하여 동료 상담원 및 기타 이해관계자들을 대화에 초대하고 상황에 맞게 협업하여 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다(Collaborators 사용 - Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능).

티켓/응답/비공개 메모를 외부 이해관계자에게 전달해야 할 때마다 후속 응답이 기본 대화 창을 오염시키지 않고 캡처되어 전달 스레드로 정리됩니다.

정방향 스레드 만들기

• 티켓 화면에서 '+ 스레드' 아이콘을 클릭하고 '이 티켓 전달하기'를 선택합니다.'
• '전달' 버튼을 사용하고 표시되는 슬라이더 창에서 수신자의 이메일 주소를 입력할 수도 있습니다.
• 전송 버튼을 클릭하여 전체 티켓을 전달하세요. 특정 고객/상담원 응답이나 비공개 메모를 전달하려면 메시지 위에 마우스를 올려놓고 전달 아이콘을 클릭합니다.

• 특정 상담원/고객 답장을 마우스로 가리킨 후 앞으로 전달을 클릭하여 전달할 수도 있습니다.
• 개시하는 각 전달 스레드의 제목을 변경/수정할 수 있습니다.

노트: 상담원은 전달에 대한 액세스 권한이 있는 경우에만 티켓, 비공개 메모 또는 상담원/고객 응답을 전달할 수 있습니다. 권한이 없는 상담원은 전달 스레드를 볼 수 있습니다.

• 추가 메시지를 입력하거나 서식 있는 텍스트 서식을 사용하여 메시지를 강조 표시하고 글머리 기호 및 스타일을 지정할 수 있습니다.
• 대화나 토론글에 답글을 보낼 때 에디터가 강조 표시되는 확장 옵션도 사용할 수 있습니다.

• 프로필 설정에서 시작되는 각 전달 스레드에 반영될 이메일 서명을 구성할 수 있습니다.

스레드 대화의 정렬 순서 수정하기입니다:

티켓 내에서 스레드가 배열되는 방식을 결정할 수 있습니다. "만든 날짜" 또는 "마지막 업데이트 날짜" 중에서 선택하여 스레드 패널에 스레드가 표시되는 방식을 선택하세요.

티켓 답장과 스레드 대화 모두에 대한 스레드 대화의 정렬을 수정하려면,

• 우측 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 프로필 설정을 선택합니다. (위 스크린샷에 표시된 대로)
• 대화 정렬 순서를 수정하려면 '대화 정렬' 드롭다운을 클릭합니다.

스레드 대화의 정렬 순서를 수정하면 티켓 답장의 정렬 순서도 수정된다는 점에 유의하세요.

인용된 텍스트:  전달 메시지 작성 시 텍스트 에디터 하단에 인용된 텍스트가 포함된 점 3개가 표시되는 것을 볼 수 있습니다. 외부 수신자에게 스레드를 전달할 때 이메일에서 인용할 메시지를 선택할 수 있습니다.

• 우측 상단의 최소화 버튼을 클릭하여 스레드 창을 도킹할 수도 있으며, 에디터에서 작성한 메시지는 초안으로 저장됩니다.

보조 보기:사용자는 전체 스레드 패널을 확장하는 보조 표시 모드로 전환하여 콘텐츠 가독성을 높이고 댓글을 더 잘 작성할 수 있습니다.

앞으로 스레드: 인용된 텍스트의 제한:

1. 담화 및 스레드는 최대 1MB 크기까지 인용할 수 있습니다. 이 제한에는 인용된 텍스트의 크기만 포함되며 모든 첨부파일은 제외됩니다.
2. 최대 20MB까지 외부 수신자에게 첨부파일을 전송할 수 있습니다.
   1. CC 또는 BCC 이메일 ID를 선택하고 첨부파일 아이콘을 클릭하여 첨부파일을 추가할 수 있습니다. 대화 상자에서 파일을 탐색하고 선택할 수 있습니다. 열기를 클릭하여 적절한 파일을 선택하고 첨부합니다.
   2. 우측 하단의 전달 버튼을 클릭하여 수신자에게 보내 전달 스레드를 만듭니다.

• 수신자의 후속 답장은 티켓의 전달 스레드로 추가됩니다. 이러한 타사 답장에 추가로 응답하고 티켓 스레드에서 대화를 계속할 수 있습니다.

스레드 버튼을 클릭하면 티켓의 모든 스레드에 대한 개요를 볼 수 있습니다. 네트워크 문제나 잘못된 이메일 ID로 인해 전달 이메일이 전달되지 않은 경우에는 전달 스레드에 빨간색으로 오류 메시지가 표시되어 이메일이 전달되지 않았음을 나타냅니다. 이 메시지를 검토하여 문제를 해결할 수 있습니다.

글에 대한 다음 제한 사항에 유의하세요:

1. 티켓에 추가할 수 있는 최대 스레드 수 - 100개
2. 앵커에 추가할 수 있는 최대 스레드 수(앵커는 티켓의 모든 메시지(상담원 답장, 고객 답장, 비공개 메모, 공개 메모)를 의미합니다.) - 5
3. 특정 스레드에 추가할 수 있는 최대 메시지 수(비공개/댓글/토론 스레드일 수 있음) - 400
4. '받는 사람', '참조', '숨은 참조' 필드의 최대 수신자 수 - 50

전진 스레드는 Freshdesk iO 및 Android 모바일 앱에서도 지원됩니다. 이 문서를 읽고 자세히 알아보세요.

포워드 스레드에 자동화 규칙 구성하기:

자동화 규칙을 구성하여 티켓에서 Forward Thread를 만들고 업데이트하도록 할 수 있습니다.

• 관리로 이동하여 워크플로에서 자동화를 선택합니다.

• 티켓을 선택한 다음 티켓 업데이트를 클릭합니다
• 새 규칙을 클릭하고 규칙 이름을 입력합니다
• 이 특정 규칙의 트리거로 작용하는 조건을 설정
• '다음 이벤트 중 하나 포함'에서 '스레드가 생성됨' 또는 '스레드가 업데이트됨'
• 이제 자동화를 수행하는 데 필요한 Thread의 유형을 선택합니다. '앞으로'.
• '특정 조건'을 토글하고 To/CC/BCC 같은 특정 속성을 추가할 수 있습니다.

• 필요하면 다른 이벤트를 추가하세요. 완료되면 다른 티켓 속성을 선택합니다. 
• 자, 설정한 조건이 충족되면 티켓에서 실행될 작업을 구성하세요.
• 에스컬레이션 알림 이메일을 보내려는 경우 자리 표시자를 사용하여 내용을 구성할 수 있습니다.
• 조건과 작업을 모두 설정한 후 미리보기 및 저장을 클릭합니다.
• 규칙을 만드는 모든 규칙에 대해 규칙을 설정하는 동안 요약이 자동 생성됩니다. 이 요약은 해당 규칙에 대한 설명이 되며 편집할 수 있습니다.
• '저장 및 사용'을 클릭하여 Freshdesk에 이 규칙을 저장하고 사용하도록 설정하세요.

스레드에서 자동화 구성에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 참조하세요.

Freshdesk의 자동화에 대해 자세히 알아보려면 를 참조하세요.freshdesk.com/ko/support/solutions/folders/275464" rel="noreferrer" target="_blank">이 문서를 참조하세요.

앞으로 스레드에 대한 알림:

Auto Refresh - 특정 티켓이나 스레드에 업데이트가 있으면 티켓이 티켓 목록에서 위로 이동하여 맨 위에 표시됩니다. 배정된 상담원, 감시자 및 스레드의 다른 상담원에게

• 를 통해 알림을 받습니다: justify;">우측 상단의 종 아이콘에는 새 알림에 대한 빨간색 점이 표시됩니다
• '업데이트' 버튼이 티켓 화면에 표시되어 상담원에게 업데이트 횟수를 알려줍니다
• 티켓 세부정보 페이지의 오른쪽 위에 있는 스레드 버튼을 클릭하면 새로 업데이트된 모든 스레드를 알리는 빨간색 점을 찾을 수 있습니다.
• 이메일 알림

토론글 검색창 사용: 

티켓 검색과 함께 특정 스레드 메시지를 검색할 수 있습니다. 오른쪽 상단의 검색창을 사용하여 모든 스레드, 티켓, 연락처, 솔루션 문서 등에서 특정 메시지를 검색할 수 있습니다.

검색창에서 설정 아이콘을 클릭하면 '메모 및 답글' 토글만 활성화하여 스레드에서 메시지 검색을 더욱 필터링할 수 있습니다.

스레드 활동 로그: 

티켓 오른쪽 상단의 '활동 보기'를 클릭하여 상담원이 언제 스레드를 만들거나 업데이트했는지 등의 활동 로그를 볼 수 있습니다.

질문 사항이 있으면 [email protected] 으로 연락해 주세요.