이메일 템플릿 앱과 Freshdesk 통합

상담원은 이메일 템플릿 관리 앱을 통해 특정 티켓 조건에 자동으로 일치하는 사용자 지정 가능한 템플릿을 만들고 관리하여 Freshdesk에서 이메일 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 답장과 전달이 일관되고 브랜드에 맞게 이루어지므로 커뮤니케이션 전반에서 일관된 브랜드 정체성을 유지하면서 시간을 절약할 수 있습니다.

이메일 템플릿 관리 앱을 설치하는 방법

프레시데스크와 이메일 템플릿 관리 앱을 통합하려면

1. 지원 포털에 로그인하세요.

2. 오른쪽 상단에서 Freshworks Marketplace 아이콘을 클릭한 다음 Marketplace 앱을 클릭합니다. 

또는 관리자앱으로 이동합니다: 돋움꼴, 산세리프; 색: rgb(0, 0, 0); 글꼴 무게: 400;"> 같은 페이지로 이동합니다.

3. 에서앱 표시되는 페이지, 이메일 관리 템플릿 검색

4. 표시되는 이메일 관리 템플릿 페이지에서 을 클릭합니다: 돋움, 산세리프; 색: rgb(0, 0, 0); 글꼴 무게: 700;">설치를.

5. 구성 페이지에 Freshdesk 도메인과 API 키가 자동으로 채워집니다. 계정 인증.

6. 계정이 연결되면 앱 설정의 상담원 템플릿 탭에서 을 클릭합니다: 돋움꼴, 산세리프; 색: rgb(0, 0, 0); 글꼴 무게: 700;">템플릿 만들기

7. 속성 탭에서 이메일 템플릿의 이름을 지정하고 이메일 템플릿이 티켓과 일치해야 하는 조건을 설정합니다. 그룹, 티켓 유형, 티켓 상태, 티켓 우선 순위 및 제품을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 조건을 '청구' 그룹, '환불 요청' 티켓 유형, '미해결' 상태, '높음' 우선 순위, '스웨터' 제품으로 설정한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이 특정 이메일 템플릿은 이러한 조건이 모두 충족될 때만 적용됩니다. 여러 조건 집합을 만들어 각 시나리오를 고유한 이메일 템플릿에 매핑하면 일관되고 관련성 있는 커뮤니케이션을 보장합니다.

8. 콘텐츠 탭에서 헤더 이미지 URL, 이메일 본문, 서명 및 바닥글 이미지 URL을 추가할 수 있습니다. 

9. 사용자 지정 CSS를 활성화하여 추가할 수도 있습니다. 사용자 지정 CSS 슬라이더

10. 미리보기 및 저장 탭에서 작성한 이메일 템플릿을 보고 필요한 경우 변경할 수 있습니다. 저장 템플릿을 사용합니다.

템플릿을 편집, 삭제하고 기본값으로 설정하는 방법

이메일 템플릿 오른쪽의 줄임표 아이콘을 클릭하고 템플릿을 삭제, 편집 또는 기본값으로 설정하도록 선택합니다.

이메일 템플릿을 삭제하려면 템플릿을 삭제할 수 있습니다: 0pt;">

티켓에 응답하고 전달할 때 이메일 템플릿을 삽입하는 방법은 무엇인가요?

1. 설치가 완료되면 답장 및 전달 이메일 편집기에 이메일 템플릿 아이콘이 표시됩니다. 아이콘을 클릭하면 이메일 템플릿 슬라이더가 열립니다.

2. 이메일 템플릿 슬라이더에서 설정한 조건에 따라 티켓과 일치하는 모든 템플릿을 볼 수 있습니다. 예를 들어 조건이 다음과 같은 경우그룹이 에스컬레이션인 경우 조건과 일치하는 템플릿만 표시됩니다. 이메일에 사용할 템플릿을 선택하세요.

3. 템플릿을 선택하고 삽입을 클릭하여 티켓에 템플릿을 추가합니다.