사용자 지정 상담원 상태 - Freshdesk

사용자 지정 상담원 상태를 사용하면 관리/감독자가 상담원이 고객을 지원할 수 없을 때 상담원이 시간을 어떻게 보내는지 완벽하게 파악할 수 있습니다. '사용 가능'인 상담원에게만 이슈가 배정됩니다.

Freshdesk 계정에는 사용 가능과 사용 불가능의 두 가지 기본 상태가 있습니다. 이러한 기본 상태 외에도 상담원이 새 티켓을 받을 수 없을 때 선택할 수 있는 사용자 지정 상태를 추가할 수 있습니다.

주: 

• 관리자와 계정 관리자만 새 사용자 지정 상태를 설정하고 활성화할 수 있습니다
• 사용자 지정 상담원 상태를 만들어 저장한 후에는 이름을 변경할 수 없습니다

새 사용자 지정 상태를 추가하려면:

1. Freshdesk 계정으로 로그인하세요.

2. 관리로 이동 '팀 상태&39;상담원 상태로 이동하세요.

3. 사용 가능한 기본 상태 및 맞춤 상태 목록을 여기에서 볼 수 있습니다.

4. 새 상담원 상태를 클릭합니다.

5. 상태 이름을 입력하고 일치하는 이모티콘을 선택합니다.

6. 상담원 상태 추가를 클릭합니다.

새로 추가된 사용자 지정 상태는 이제 모든 상담원에게 표시됩니다.

사용자 지정 상태 유형:

사용자 지정 상담원 상태를 만들 때 상담원이 업무 관련 작업에 참여하고 있는지 또는 데스크톱에서 자리를 비우고 있는지를 나타내기 위해 '자리 비움' 또는 '바쁨'으로 표시할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 새로운 문제를 처리할 수 없는 동안 Zoom을 통해 고객을 지원하고 있을 수 있습니다.

• 자리 비움 - 상담원이 로그인했지만 업무와 관련 없는 활동으로 인해 문제를 해결할 수 없는 상태입니다. 예: 점심, 커피 브레이크 등
• 바쁨 - 상담원이 로그인했지만 업무 관련 작업으로 인해 고객 문제를 해결할 수 없습니다. 예: 회의, 워크샵 등
• 
  

상담원으로서 상담 가능 상태를 설정합니다:

상담원은 계정에 로그인하면 오른쪽 상단에서 작은 컴퓨터 아이콘을 볼 수 있습니다. 이를 클릭하면 모든 기본 및 사용자 지정 상담원을 볼 수 있으며 수행 중인 활동에 따라 관련 상태를 선택할 수 있습니다.

상담원 이용 가능 상태는 누가 액세스/변경할 수 있나요?

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'관리자' 또는 '계정 관리자' 액세스 권한이 있는 그룹에 속한 상담원만 새 상담원 상태를 만들 수 있습니다. 그룹에 대해 자세히 알아보기 여기.

상담원 가용성 보고서

Agent Availability Report

1. 개요 탭에서는 로그인한 시간, 사용 가능한 시간, 상담원 사용 가능 여부 등의 전반적인 정보를 볼 수 있습니다. 날짜 범위, 상담원 그룹 및 개별 상담원별로 필터링하여 각 메트릭에 대한 특정 데이터를 볼 수도 있습니다.

2. 심층 분석 탭에서는 로그아웃한 시간, 로그인 시 사용할 수 없는 시간, 업무에 사용한 시간 등에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 또한 날짜 범위, 상담원 그룹 및 개별 상담원별로 필터링하여 이러한 각 메트릭의 특정 데이터를 볼 수 있습니다.