현장 서비스 제공자로서 고객의 문제를 해결할 때는 항상 서비스 작업을 해결하고 티켓을 종결하기 전에 고객의 서명을 받는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 제공된 서비스 품질에 대한 고객의 검증을 보장하고 현장 팀의 책임감을 강화할 수 있습니다. 일부 문제는 충분히 복잡하여 더 진행하기 전에 고객의 승인이 필요할 수도 있습니다.
이러한 서비스를 제공하고 완료된 작업을 문서화할 수 있도록 이제 Freshdesk iOS 및 Android 앱에서 '고객 서명' 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 현장 기술자는 고객의 서명을 받아 서비스 작업에 첨부할 수 있습니다.
고객의 서명을 기록하려면(iOS 및 Android 앱 모두에서) 다음 단계를 따르세요.
서명을 기록할 서비스 작업을 선택합니다
서비스 작업 세부 정보 페이지에서 오른쪽 상단의 "편집" 아이콘을 클릭합니다
작업 편집 창에서 "서명 추가"를 선택합니다
고객은 나타나는 팝업 화이트보드에서 서명하면 됩니다.
서명이 캡처되면 업로드를 클릭합니다.
오른쪽 상단의 '지우기' 옵션을 선택하면 화이트보드가 지워지므로 필요한 경우 새 서명을 받을 수 있습니다.
고객의 서명이 업로드되면 "업데이트"를 클릭합니다.
녹화된 서명은 헬프데스크에 JPG 이미지로 업로드되며 모바일 앱에서 편집 아이콘을 다시 클릭하면 언제든지 확인할 수 있습니다.
웹 버전의 Freshdesk에서 작업하는 헬프데스크 상담원과 관리자는 서비스 작업의 '속성' 창에서 첨부된 고객 서명을 볼 수 있습니다.
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"서명" 탭을 클릭하면 첨부된 이미지를 볼 수 있습니다. 또한 서명을 다운로드하거나 서비스 작업에서 이전에 기록된 서명을 삭제할 수도 있습니다.
Freshdesk에 "고객 서명" 기능이 사용 설정되어 있는지 확인하려면 설정 → 티켓 필드 → 유형까지 아래로 스크롤하여 "서비스 작업" 섹션 아래에서 아래에 강조 표시된 "고객 서명" 필드가 있는지 확인하세요.
주: 계정에 이 기능을 사용하도록 설정하거나 고객 서명을 지원 필수 입력란으로 설정하려면 [email protected].
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