다국어 지식창고 설정하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:24 PM

전 세계의 고객이 있는 경우 다국어 지식창고를 통해 모든 고객을 쉽게 지원할 수 있습니다. 단일 포털에서 여러 언어를 사용할 수 있으므로 협업이 쉬우며, 언어별 메타 태그를 사용하면 필요한 콘텐츠를 몇 초 만에 찾을 수 있습니다. 특정 문서가 특정 언어로 업데이트되어야 하는 경우, 그에 따라 색상이 구분되어 상담원이 한눈에 알아볼 수 있습니다. 포털은 로그인 또는 브라우저 기본 설정에 따라 고객이 선호하는 언어를 자동으로 감지하고 로드하여 고객이 원하는 것을 즉시 찾을 수 있도록 도와줍니다.

다국어 지식창고 설정에 대한 빠른 가이드

1단계: 다국어 지원 사용 설정

다국어 지식창고를 설정하기 전에 먼저 다국어 지원을 사용 설정해야 합니다.

관리 및 계정, 헬프데스크 설정으로 이동합니다.

언어 관리에서 Freshdesk 계정의 기본 언어를 설정한 다음 드롭다운에서 지원되는 언어를 설정합니다.

주: 다국어 지원을 사용 설정한 후에는 기본 언어를 변경할 수 없습니다. 과거에 만든 모든 솔루션 문서(모든 언어로)는 이제 기본 언어로만 매핑됩니다.

솔루션 문서를 완전히 번역했는지 또는 작업 중인 문서인지 여부에 따라 고객 포털에서 특정 지원 언어를 표시하고 특정 언어를 고객 포털에서 숨기도록 선택할 수 있습니다(이상적으로는 작업 중인 문서를 고객에게 표시하지 않으려는 것이 좋습니다).
기본적으로 선택한 각 언어는 고객 포털에서 숨겨집니다. 각 언어 옆의 눈을 클릭하여 표시 여부를 변경할 수 있습니다. 예를 들어 포털의 기본 언어가 영어이고 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어로도 고객을 지원한다고 가정해 보겠습니다. 프랑스어와 스페인어로만 번역된 솔루션 문서가 있지만 이탈리아어 지식창고가 아직 준비되지 않았다고 가정해 봅시다. 이 경우에는 이탈리아어를 지원 언어로 선택하되 번역된 콘텐츠가 준비될 때까지 고객에게 숨길 수 있습니다.

인증된 고객의 경우 지원 포털이 프로필에서 선택한 언어로 표시됩니다. 프로필 근처의 드롭다운을 클릭하여 다른 언어로 포털을 볼 수도 있습니다.

2단계: 기본 언어로 새 카테고리, 폴더 및 문서 만들기

자 이제 다국어 지식창고를 설정할 준비가 되었습니다. 시작하려면 선택한 기본 언어로 솔루션 문서에 대한 카테고리를 만들어야 합니다.

솔루션 탭으로 이동합니다.
새 문서 아래에서 새 카테고리를 선택합니다. 포털에 대해 선택한 기본 언어로 된 팝업이 열립니다.
새 카테고리의 이름과 설명을 입력하고 저장을 클릭합니다.

이 카테고리에서 새 폴더를 추가하고 솔루션 문서를 추가할 수 있습니다. 솔루션 문서를 만드는 방법을 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

주: 기본 언어로 마스터 버전을 만든 후에만 지원되는 포털 언어(프랑스어, 이탈리아어, 스페인어)로 솔루션 문서를 만들 수 있습니다.

3단계: 지원 언어용 솔루션 문서 만들기

적절한 태그와 메타 정보를 사용하여 기본 언어로 솔루션 문서(초안으로 저장하거나 포털에 게시)를 만들었으면 이 마스터 버전의 번역을 만들 수 있습니다.
번역 콘텐츠를 만들려면 번역하려는 문서로 이동하여 Languages 섹션에서 관련 언어를 선택합니다

선택한 언어의 새 문서 캔버스로 이동하여 번역된 콘텐츠를 초안 작성하고 게시할 수 있습니다.

새 번역된 솔루션 문서를 만들거나 기존 문서를 업데이트하는 동안 편집기 오른쪽 상단의 마스터 표시를 클릭하여 빠른 참조용으로 현재 초안과 함께 마스터 버전을 표시하도록 설정할 수 있습니다.

주: 마스터 콘텐츠 창의 크기를 원하는 대로 조정할 수 있습니다.

솔루션 문서 이름, 폴더 이름, 카테고리 이름, 태그 등의 문서 속성을 추가하고 작성자를 변경하고 해당 언어와 관련된 메타 정보를 추가할 수도 있습니다.

4단계: 미번역 문서 식별 및 필요한 콘텐츠 생성

작업할 언어를 글로벌 언어 선택기 드롭다운에서 선택합니다.
언어를 선택한 후 두 가지 방법으로 버튼 클릭만으로 번역되지 않은 문서에 액세스할 수 있습니다:
- 햄버거 메뉴에서 미번역 문서 목록 보기를 선택할 수 있습니다

작업할 언어를 선택한 후 나타나는 글로벌 언어 선택기에서 기사 번역 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

기본 언어로 번역되지 않은 문서 목록이 열리면 관련 문서에 표시되는 번역 버튼을 클릭하여 새 언어로 콘텐츠 추가를 시작할 수 있습니다.

고객에게 보내는 자동 이메일 알림을 개인화하여 고객이 이해하는 언어로 수신하도록 동적 이메일 알림을 설정하는 데 도움이 되는 설정도 할 수 있습니다. 설정에 대해 자세히 알아보려면 here을 클릭하세요.