콘텐츠가 게시되기 전에 검토 프로세스를 거치는 경우 Freshdesk 지식창고 내의 승인 워크플로우가 정말 유용합니다. 이제 상담원은 이 기능을 사용하여 승인을 위해 콘텐츠를 전송하고, 콘텐츠를 검토 및 승인하고, 검토 과정에 있는 문서를 추적하고, 준비가 완료된 문서를 게시할 수 있습니다.
시작하려면 먼저 상담원에게 검토 과정에서 수행하는 역할에 따라 관련 액세스 권한이 부여되어야 합니다.
승인을 위해 문서를 보내는 간단한 가이드
주: 승인 액세스 권한이 있는 상담원만 드롭다운 아래에 표시됩니다.
문서 검토 및 승인에 대한 빠른 가이드
- 콘텐츠 검토자는 퀵뷰의 검토 중 보기 또는 알림에서 검토 대기 중인 문서에 액세스할 수 있습니다
- 검토자는 문서를 검토하고 필요한 수정을 수행할 수 있습니다. 문서가 준비되면 검토자는 승인 버튼을 클릭하여 문서를 승인할 수 있습니다
검토 중인 문서 게시에 대한 빠른 가이드
- 게시 권한이 부여된 에이전트가 문서를 바로 게시할 수 있습니다, 문서가 승인되지 않은 경우에도
- 대리인에게 문서가 승인된 후에만 게시 액세스 권한이 부여된 경우, 대리인은 검토자가 문서를 승인한 후에만 게시 버튼을 볼 수 있습니다.
- 게시 액세스 권한이 있는 에이전트는 승인된 문서 목록 보기에서 문서를 일괄 게시할 수 있습니다.
명확하게 알 수 있듯이 문서 상태는 검토 프로세스 전반에 걸쳐 여러 번 업데이트되며 여기에서 더 자세히 확인할 수 있습니다.
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