주: 이 기능은 현재 Pro 및 Enterprise 요금제를 사용하는 모든 고객에게 Freddy AI Copilot 애드온의 일부로서 베타 버전으로 제공됩니다.
사전 준비된 응답은 상담원이 미리 정의된 이메일 템플릿을 사용하여 일반적인 고객 문의에 응답할 수 있는 효과적인 방법입니다. 상담원이 여러 고객에게 동일한 응답 세트를 반복해서 입력하는 번거로움을 덜어줍니다. 대신 상담원은 미리 준비된 응답 템플릿을 정리하여 필요할 때마다 이메일 응답에 간단히 추가할 수 있습니다.
이제 Freddy AI를 통해 상담원은 티켓 텍스트에 따라 미리 준비된 응답을 볼 수 있습니다. 상담원은 이러한 추천을 사용하거나 원하는 다른 미리 준비된 응답을 쉽게 검색하여 사용할 수 있습니다.
이 문서에서 상담원이 미리 준비된 응답을 어떻게 사용할 수 있는지 알아보세요.
내용의 테이블
시작하기 전에 Freshdesk에서 미리 준비된 응답을 설정하는 방법을 배우려면 이 문서를 참조하세요.
프레디의 추천 응답 보기
세 가지 다른 접근 방식을 사용하여 티켓에 대한 Freddy의 미리 준비된 응답 추천을 볼 수 있습니다. 아래에서 각각에 대해 살펴보겠습니다.
다음은 'Freddy 추천' 카드를 사용하여 특정 티켓에 대한 Freddy의 미리 만들어진 응답 추천을 보는 방법입니다.
- 상담원으로 Freshdesk 계정에 로그인하여 '티켓' 섹션에서 선택합니다, 해결하려는 티켓의 티켓 세부정보 페이지를 엽니다
- 프레디가 솔루션 문서를 추천한 티켓을 열면 '해결하려는 티켓의 세부정보 페이지'가 표시됩니다, 티켓 텍스트 하단에 '프레디 추천' 카드가 표시됩니다
- 이 카드에는 준비된 응답 제안의 수가 나열됩니다(해결 문서 제안)의 수와 함께 이 특정 티켓에 대해 Freddy가 가지고 있는
- 준비된 응답 제안 목록을 보려면 다음과 같이 하세요, 'Freddy 추천'
- 에서 '준비된 응답' 링크를 클릭하면 화면 오른쪽에 패널이 열립니다, 왼쪽에 열리는 티켓 응답 편집기와 함께
- 프레디 추천은 여기에서 볼 수 있습니다, 검색창 바로 아래
- 캐넥티드 응답 텍스트를 보려면, <각 미리 준비된 응답의 왼쪽에 있는 확장/축소 버튼을 클릭합니다
2. 키보드 단축키 사용.
또는 키보드 단축키를 사용하여 프레디 추천을 볼 수 있습니다.
- 케이스 텍스트 아래의 이메일 회신 섹션에서, 바로가기를 사용하여 프레디 추천 목록을 볼 수 있습니다
- 단순히 프레디 추천 목록을 볼 수 있습니다identifyelement="599">'/c'(아포스트로피 없이)를 입력하고 'Return 버튼(Enter)'을 누르면 모든 Freddy 추천 목록이 열립니다
- 수 프레디 권장 사항에서 원하는 미리 준비된 응답을 선택하고 클릭하여 삽입할 수 있습니다
3. 티켓 응답 편집기에서 '보관된 응답' 버튼 사용하기
- 답장 섹션 하단의 '보관된 응답' 버튼을 클릭하여 Freddy 추천 목록 열기
- 이것이 우측에 첫 번째 방법에서 설명한 것과 유사한 패널이 열립니다
- 프레디 권장 사항은 여기에서 볼 수 있습니다, 검색창 바로 아래
- 캐넥티드 응답 텍스트를 보려면, <각 미리 준비된 응답의 왼쪽에 있는 확장/축소 버튼을 클릭합니다
이메일 응답에서 미리 준비된 응답을 사용하는 방법
준비된 응답 추천에 마우스를 올리면 다음과 같은 옵션이 표시됩니다, 이메일에 응답을 추가할 수 있는 두 가지 옵션이 표시됩니다.
1. 미리 준비된 응답 삽입
'미리 준비된 응답 삽입' 버튼을 클릭하면 이메일 회신에 미리 준비된 응답이 추가됩니다.
이 응답은 티켓 텍스트 아래의 답장 섹션에 입력한 내용에 더해 추가됩니다. 여기에 입력한 내용은 변경되지 않고 미리 준비된 응답 텍스트가 뒤에 오게 됩니다.
2. 미리 준비된 응답 바꾸기
두 번째 옵션은 '미리 준비된 응답 바꾸기' 버튼을 클릭하는 것입니다.
이 옵션을 선택하면 티켓 텍스트 아래의 답장 섹션에 입력한 모든 내용이 지워집니다. 이제 그 자리에 미리 준비된 응답이 표시됩니다.
프레디 추천 외의 미리 만들어진 응답을 검색합니다;
프레디 권장 사항에 나열되지 않은 미리 준비된 응답을 사용하려는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 경우에는 원하는 미리 준비된 응답을 쉽게 검색하여 사용할 수 있습니다. 검색하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
1. 검색창 사용
- 캐넥티드 응답을 검색하려면, 오른쪽 패널의 검색창을 사용하여 관련 응답을 찾으면 됩니다
- 검색하는 동안, 검색창 오른쪽의 드롭다운을 사용하여 검색할 폴더를 지정할 수도 있습니다. 검색창 오른쪽의 드롭다운을 사용하여
- 그런 다음 정해진 답변 삽입 또는 바꾸기로 진행할 수 있습니다;선택한 폴더의 응답 목록에서 원하는 응답을 삽입하거나 교체할 수 있습니다
2. 폴더 탐색 드롭다운 메뉴 사용
- 또한 프레디 권장 사항 아래 섹션에서 사용 가능한 폴더를 검색하여 검색할 수도 있습니다
- 프레디 추천 목록 아래의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 원하는 폴더를 선택하기만 하면 됩니다
- 폴더를 선택하면 그 안에 사용 가능한 모든 미리 준비된 응답을 나열합니다
- 그런 다음 선택한 폴더의 응답 목록에서 원하는 미리 준비된 응답을 삽입하거나 바꿀 수 있습니다
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