프레디 셀프 서비스 봇을 Freshchat 계정과 통합하여 Freshchat의 BYOB(Bring Your Own Bot)에서 봇을 서비스할 수 있습니다. 이 통합을 통해 상담원과 봇 간에 들어오는 채팅을 전송할 수 있습니다. 고객이 봇과 대화하다가 실시간 상담원이 필요하면 상담원이 이를 대신 처리합니다. 상담원이 티켓을 해결하면 대화가 봇에게 다시 전달됩니다.
내용
주: 통합을 구성하기 전에 두 계정이 동일한 데이터 센터(DC)에 있는지 확인합니다.
프레시챗과 프레디 셀프 서비스 통합
- 설정을 클릭하고 채널 및 통합 & Freshchat .연동에 대한 두 가지 옵션이 표시됩니다:
- 봇 위젯 + 실시간 상담원 지원: 프레디 셀프 서비스 봇 위젯을 사용하여 상담원에게 대화를 배정합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
- Freshchat + 실시간 상담원 지원: Freshchat 위젯을 사용하여 상담원에게 대화를 배정할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
이 솔루션 문서를 참조하여 두 선택 사항의 차이점을 이해하세요.- 새 연동을 클릭하면 다음 필드에 봇 중 하나를 Freshchat 계정으로 연결할 수 있습니다.
- 연결은 계정 수준이 아닌 봇 수준에서 이루어집니다. 여러 봇을 동일한 Freshchat 계정에 연결할 수 없습니다. Freshchat에서 주제별로 다른 봇 플로우를 만들려면 메시지의 출처가 되는 채널 ID를 확인한 다음 적절한 플로우를 트리거할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
구성 페이지의 필드 채우기
- 고객에게 Freshchat 위젯으로 표시할 봇을 선택합니다. 다음 필드 중 일부를 설정하려면 Freshchat 계정에 로그인해야 합니다.
- 앱 ID: Freshchat 계정에 로그인하고 설정으로 이동한 후 계정 설정으로 이동하여 앱 ID를 복사합니다. 이를 앱 ID 필드에 붙여넣습니다.
- API 토큰: Freshchat 계정에 로그인하고 설정 API 토큰에서 토큰 생성 버튼을 클릭하거나 기존 토큰을 복사합니다. 이를 API 토큰 필드에 붙여넣습니다.
- User ID:는 대화가 상담원에게 전달될 때 사용됩니다. 상담원은 사용자 ID를 사용하여 식별됩니다. 이 값은 API 호출을 사용하여 가져올 수 있습니다. Freshchat API를 사용하여 API 토큰을 인증 방법으로 사용하여 계정 관리자 또는 소유자의 ID를 가져오는 get 호출을 수행합니다. 이를 사용자 ID 필드에 붙여넣습니다. 상담원 정보 검색 API 사용에 대해 자세히 알아보세요.
- 고객 메타:는 고객에 대한 정보를 Freshchat에 전달하는 데 사용됩니다 . 봇이 대화 과정에서 수집하는 모든 컨텍스트는 Freshchat에 속성으로 전달되어 할당 규칙 및 사용자 세분화를 지시할 수 있습니다. Freshchat의 사용자 속성은 프레디 셀프 서비스에서 고객 메타 레이블이라고 합니다. 여기에서 템플릿 변수 또는 정적 값으로 채울 수 있으며, 이 값은 사용자 속성을 업데이트하는 데 사용됩니다.
[{
"name": "propertyName",
"value": "propertyValue"
}, {
"name": "propertyName",
"value": "propertyValue"
}, {
"name": "propertyName",
"value": "propertyValue"
}]통합의 Freshchat 측 구성
- Freshchat으로 이동 설정 웹훅 활성화 지역에 따라 URL 형식의 웹훅 엔드포인트를 입력하고 저장합니다.
India DC: https://api.in-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
Europe DC: https://api.euc-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
미국 DC: https://api.freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
Australia DC: https://api.au-freshbots.ai/api/freshchat/byob/chat
Freshchat 계정에서 봇 트리거
고객이 Freshchat 위젯을 통해 연락하면 봇이 일치하는 의도를 찾아내기 시작합니다. 이 상호작용을 시작하는 방법에는 세 가지가 있습니다.
- 고객이 인사말로 시작한 다음 Hello 흐름과 일치하는 인사말을 할 수 있습니다.
- 고객이 사용하는 키워드를 기반으로 대화를 (설정한 모든 답변의 흐름 이름과 같은) 다른 의도에 매핑하도록 선택할 수 있습니다.
- 봇이 의도에 따라 대화를 매칭할 수 없으면 대신 Sorry 플로우를 트리거합니다. 원활한 고객 경험을 위해 "죄송합니다" 플로우의 첫 번째 대화 상자를 비공개로 설정한 다음"죄송합니다" 플로우를 "안녕하세요" 플로우의 첫 번째 대화 상자 또는 설정한 다른 플로우에 연결합니다.
상담원에게 대화 전달하기
인계가 이루어져야 하는 대화 상자 열기 작업 상담원에게 할당 채팅을 할당해야 하는 Freshchat 그룹을 선택하세요
- 또한 작업 '대화 해결'을 선택하여 대화를 해결하도록 선택할 수도 있습니다;대화 해결
위젯 테스트 및 임베딩
- Freshchat에 로그인 > 설정 > 웹 메신저 > 코드 스니펫 복사 > JS 시뮬레이터 사용 js.do 또는 jsfiddle.net과 같은 JS 시뮬레이터를 사용하여 코드가 예상대로 실행되는지 확인합니다.
더 궁금한 점이 있으면 [email protected]로 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
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