고객에게 직접 답장할 수 있도록 포럼 주제를 티켓으로 전환하려는 경우에는 포럼 폴더 섹션에서 "주제를 티켓으로 자동 전환" 옵션을 사용할 수 있습니다.
이 옵션을 사용 설정하면 해당 포럼에서 만들어진 모든 새 토픽이 자동으로 티켓으로 변환되어 만들어집니다. 이 티켓에는 해당 포럼 주제에 대한 링크도 포함됩니다. 이러한 티켓에 답장하면 답장이 고객에게 이메일로 전송됩니다. 답장하는 동안 '연결된 포럼에 답장 게시' 옵션도 있습니다. 이 옵션을 사용 설정하면 답장이 포럼 주제에 추가됩니다.
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