더 나은 통합 환경을 제공하기 위해 WhatsApp과의 기본 통합을 구축하고 있습니다. 이 업그레이드를 통해 다음과 같은 여러 가지 새로운 기능을 사용하실 수 있습니다,
- 수신 WhatsApp 메시지 자동화를 설정하는 기능
- 전달 채널로 WhatsApp을 사용하여 티켓을 필터링하는 기능
- WhatsApp 상호작용을 위한 SLA 설정
- 답장을 위한 기본 텍스트 편집기
- What Chat 대화의 메트릭을 추적하는 분석 기능
이 업그레이드의 완료는 간단한 OTP 인증만 하면 됩니다. 이 업그레이드는 이미 WhatsApp을 Freshdesk와 연동한 기존 고객만 이용할 수 있습니다.
전제 조건으로, 업그레이드 24시간 전에 WhatsApp(미리 체험) 앱을 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. 관리자-지원 운영-앱으로 이동한 후 업데이트 버튼을 클릭하여 앱을 업데이트할 수 있습니다. 업데이트 옵션이 표시되지 않으면 앱이 이미 최신 버전인 것입니다
중요 공지
- 이 과정은 필수 업그레이드이며 건너뛸 수 없습니다. 이 과정으로 인해 다운타임이 발생하지는 않지만, 업무 시간 외/휴무일에는 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다
- 등록된 디바이스가 OTP를 받을 수 있도록 준비해 주시기 바랍니다. 기기를 가지고 있지 않은 경우 [email protected]로 문의하시기 바랍니다.
- 음성 통화 또는 SMS를 통해 OTP를 받을 수 있습니다. 음성 통화의 경우 자동 응답기(IVR)가 꺼져 있는지 확인하세요.
- 3번 연속으로 OTP 수신 및 계정 업데이트를 시도합니다. 3번의 시도가 모두 소진되면 2시간 동안 기다렸다가 다시 시도해야 합니다.
- 연동 절차는 시작 이메일을 받은 날로부터 12일 이내에 완료해야 합니다.
따라야 할 단계:
1단계:
Freshdesk에 로그인하고 관리→ 채널 → WhatsApp을 클릭합니다.
2단계:
계정 상태가 계정 확인됨으로 표시됩니다. 계속하려면 번호 인증을 클릭하세요
3단계:
음성 통화 또는 SMS를 통해 OTP를 받을 수 있습니다. 음성 통화를 사용하는 것이 좋습니다.
4단계:
OTP를 입력한 후 제출을 클릭하고 확인 메시지를 기다립니다.
5단계:
성공 메시지를 받으면 설정 완료 버튼을 클릭하여 비즈니스 프로필 정보를 확인해야 합니다.
6단계:
비즈니스 세부 정보를 입력하고 프로필 저장을 클릭합니다.
7단계:
최종 단계는 관리자 -> 지원 운영 -> 앱 섹션에서 기존 WhatsApp(앞서 사용해보기)을 비활성화하는 것입니다
자주 묻는 질문
관리 설정 페이지에서 WhatsApp 아이콘을 볼 수 없습니다.
이 문제는 거의 발생하지 않으므로 즉시 [email protected] 으로 문의하여 확인하시기 바랍니다.
무료 또는 가상 또는 유선 번호를 사용하여 통합했습니다.
"음성" 옵션을 선택하여 OTP를 수신하고 프로세스가 완료될 때까지 자동 응답기가 비활성화되도록 합니다.
업그레이드 과정에서 중단이나 다운타임이 발생하나요?
아니요, 기존 통합 기능은 계속 작동하며 WhatsApp을 통해 고객과 계속 소통할 수 있습니다.
업그레이드 후 내 비즈니스 프로필 정보는 어디에서 볼 수 있나요?
비즈니스 프로필 정보 및 WhatsApp과 관련된 모든 설정은 관리자 설정 페이지의 WhatsApp 아이콘을 클릭하면 확인할 수 있습니다.
비즈니스 등록 모바일 디바이스가 준비되지 않은 경우 어떻게 하나요?
OTP 인증을 위해 디바이스가 준비되어 있어야 합니다. 가지고 있지 않은 경우 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.
OTP를 몇 번까지 받을 수 있나요?
총 3번까지 연속으로 받을 수 있습니다. 이미 3번 모두 시도한 경우 2시간을 기다려야 다시 시도할 수 있습니다. 문제가 발생하면 [email protected].
음성 통화와 SMS 모두에서 OTP를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
모바일 네트워크 연결 상태가 양호한 상태에서 15분에서 30분 후에 동일한 단계를 다시 시도하는 것이 좋습니다.
음성 통화의 경우: 프로세스가 완료될 때까지 자동 응답기(IVR)가 비활성화되어 있는지 확인하세요.
문제가 지속될 경우 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.
OTP를 입력한 후 오류 메시지가 나타납니다.
올바른 OTP를 제공했는지 확인하시기 바랍니다. 각 OTP의 유효기간은 4시간이므로 '이미 코드가 있습니다' 옵션을 선택하여 다시 시도할 수 있습니다.
유효기간이 만료된 경우 처음부터 다시 시도하세요.
문제가 지속되면 [email protected] 으로 연락하여 백엔드에서 업데이트해 주시기 바랍니다.
내 비즈니스 프로필 정보가 잘못되었습니다.
[email protected] 으로 연락해 주세요. 조직에 대한 세부 정보를 업데이트해 드리겠습니다.
OTP 프로세스를 완료했지만 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다.
이 문제가 발생할 가능성이 높으므로 즉시 [email protected] 으로 연락하여 이 문제를 확인해 주시기 바랍니다.
왜 최종 단계에서 기존 WhatsApp(앞서 해보기) 앱을 비활성화해야 하나요?
당사는 WhatsApp에 대한 기본 통합을 제공하고 있으며 관리자는 관리자 설정 페이지에서 해당 통합에 액세스할 수 있습니다. WhatsApp(미리 맛보기) 앱은 더 이상 필요하지 않습니다.
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