예약된 이벤트 내보내기 - AHT

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:29 PM

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평균 처리 시간은 상담원이 티켓에 보내는 시간입니다. 티켓 페이지 내에서 사용할 수 있는 AHT 옵션은 상담원이 자신에게 배정된 티켓을 방문할 때마다 자동으로 시작되어 페이지를 다시 방문할 때마다 계속되는 스톱워치처럼 작동합니다. 관리자는 AHT를 사용하여 시간을 쉽게 추적하고 팀의 생산성을 파악하고 성과를 모니터링할 수 있습니다. AHT를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

시간이 오래 걸리는 티켓을 식별
: justify;">상담원별 근무 시간 확인
: helvetica Neue;; text-align: justify;">청구 가능한 시간과 청구할 수 없는 시간을 비교합니다. 청구 가능 시간 및 비청구 가능 시간 보기

AHT 내보내기 예약에 대한 빠른 가이드:

지원 포털에 로 로그인하세요: helvetica Neue;;">계정 관리자로
로 이동 보고서 및 내보내기 예약

매일 AHT 스톱워치 활동 내보내기

편집을 클릭하여 에 액세스합니다: helvetica Neue";">API 엔드포인트t를 클릭하고 URL을 복사하여 BI 도구에 붙여넣습니다
BI 도구에서 API를 누르면 최신 내보내기 파일에 대한 링크가 반환됩니다
- 링크에서 CSV를 다운로드하면 생성일로부터 30일 동안 사용할 수 있습니다
파일 링크를 받으려면 URL을 복사하여 브라우저에 붙여넣을 수도 있습니다
받는 내보내기 데이터는 로 제공됩니다: CSV 형식; 온라인 도구를 사용하여 파일을 필요한 형식으로 변환할 수 있습니다
필요한 경우 개발자의 도움을 받아 타사 BI 도구와 함께 사용

내보내기에서 반환되는 열의 전체 목록은 다음과 같습니다.

열	표현하는 내용
스톱워치 ID	티켓에 대해 실행 중인 타이머의 ID
상담원 ID	시간이 추적되는 할당된 상담원의 ID
티켓 ID	항공권 ID
회사 ID	티켓 요청자가 매핑된 회사의 ID
청구 가능	참 또는 거짓 - 티켓에서 타이머가 실행되었는지 여부에 따라
시작지	AHT 타이머가 실행되기 시작한 시간
시간 소요	지정된 세션에 대해 배정된 상담원이 티켓에 보낸 총 시간(초)
주	특정 시간 입력에 대한 주석 추가