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헬프데스크의 표준 시간대를 변경하려면 어떻게 하나요?
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상담원 프로필의 표준 시간대는 어떻게 변경하나요?
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24시간 시간 형식으로 시계를 표시할 수 있나요?
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특정 티켓에 대해 여러 상담원이 작업하는 경우 티켓 해결/해결 메트릭에서 어떤 상담원이 귀속되나요?
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해결된 티켓의 재접수도 평균 해결 시간에 포함되나요?
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비공개 노트는 SLA 정책에 따라 응답으로 계산되나요?
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회사마다 개별 SLA 정책을 설정할 수 있나요?
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휴일을 설정하고 달력 휴일을 근무일로 변경하는 방법은 무엇인가요?
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업무 시간은 어떻게 설정하나요?
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상담원이 아닌 다른 그룹이나 제3자에게 SLA 위반을 에스컬레이션하는 방법은 무엇인가요?