이 기능은 이제 프레디 인사이트 애드온의 일부로 사용할 수 있습니다.Freshdesk 계정에서 감사 감지기를 활성화하는 방법을 살펴봅시다:
프레디는 어떻게 학습하나요?
시나리오 | 피드백 모델 | ||
프레디가 티켓을 닫아두었지만 상담원이 다시 열었습니다 | 이것은 다음에 유사한 티켓이 종료되지 않도록 모델에 대한 피드백으로 사용됩니다 | ||
| 이것은 다음 번에 유사한 티켓이 종료되는 것을 방지하기 위한 피드백입니다: 왼쪽;"> 프레디가 티켓을 다시 열었지만 상담원이 티켓을 닫음 | 다음번에 유사한 티켓이 다시 등록되지 않도록 모델에 피드백으로 제공됩니다 |
상담원이 티켓을 다시 열어야 하는데도 프레디가 티켓을 계속 닫아두면 어떻게 알 수 있나요?
요청자가 티켓에 답장' 알림을 사용 설정하면 고객이 티켓에 답장할 때마다 상담원이 이메일 알림을 받습니다(관리 &t; 워크플로 &t; 이메일 알림 &t; 상담원 알림). 상담원은 응답을 보고 티켓을 다시 열어야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.
주: 1. Freddy에 설정된 높은 신뢰 수준 임계값이 90%보다 큽니다. 즉, 프레디가 매우 확신하는 경우에만 티켓을 계속 종결 상태로 유지합니다.
2. 감사 감지기는 티켓 요청자가 최종 사용자, 즉 헬프데스크의 담당자인 경우에만 작동합니다. 요청자가 헬프데스크 상담원인 경우에는 작동하지 않습니다.
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