콘텐츠 관리: 문서 분석

주: 지식창고 분석이 이제 베타 버전으로 제공됩니다. 이는 미리 정의된 메트릭이 포함된 큐레이션 보고서와 지식창고의 성과를 추적하기 위한 자체 보고서를 생성할 수 있는 사용자 지정 보고서로 구성되어 있습니다.

상담원으로서 콘텐츠의 효과에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되는 분석이 필요할 것입니다. 다음은 이를 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능입니다.

문서 조회 수 - 여기에서 모든 폴더의 각 문서에 대한 조회 수를 볼 수 있습니다. 이 메트릭을 통해 어떤 주제가 오디언스에게 인기가 있는지 파악할 수 있습니다.

독자 투표 - 글의 독자는 글 하단에 있는 질문에 대한 답변을 보고 도움이 되었는지 여부를 알 수 있습니다. 그 모습은 다음과 같습니다.

독자가 예 또는 아니요로 투표하면 좋아요 또는 싫어요를 받을 수 있습니다. 아래에서 볼 수 있듯이 '예'는 '좋아요' 투표와 같고 '아니오'는 '싫어요' 투표와 같습니다.

이 분석은 개별 문서 수준에서도 볼 수 있습니다. 기사를 클릭하면 이 섹션으로 이동할 수 있습니다. 오른쪽 하단 창에서 Analytics를 참조하세요(아래 이미지 참조).

주: Analytics 섹션에서 Suggested라는 새 메트릭을 찾을 수도 있습니다. 상담원이 티켓에 답장할 때 고객에게 문서가 추천된 횟수를 보여줍니다.

좋아요 또는 싫어요를 클릭하면 해당 문서에 좋아요를 표시한 사람들의 목록이 나옵니다. 이를 통해 콘텐츠가 얼마나 효과적인지 또는 변경해야 할 사항이 있는지 더 잘 파악할 수 있습니다. 로그인하지 않은 사용자는 목록에 익명으로 표시됩니다. 재설정 버튼을 클릭하여 좋아요와 싫어요를 재설정할 수도 있습니다. 이 재설정 옵션은 해당 글의 조회수를 지우지 않습니다.

주: 표시되는 기사 분석은 선택한 제품 및 언어를 기반으로 합니다.

사이트 트래픽, 고객이 지원 포털에서 찾는 내용 등에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 Google Analytics와 통합할 수도 있습니다.