Freshdesk에서 새 상담원을 만들거나 기존 상담원을 편집할 때는 그 역할과 볼 수 있는 티켓의 범위도 정의해 주어야 합니다. 티켓 범위와 상담원 역할은 Freshdesk에서 서로 다른 두 가지 개체이지만 액세스 제어 및 권한 측면에서 원하는 것을 달성하기 위해 함께 사용할 수 있습니다.
상담원 역할상담원이 헬프데스크에서 할 수 있는 종류의 활동을 정의합니다. 여기에는 티켓에 답장하고 메모를 추가하는 등의 활동이 포함되지만 이러한 활동을 수행할 수 있는 티켓은 정의되어 있지 않습니다.
주: 에이전트와 반드시 연결해야 합니다. 역할헬프데스크에서 새 상담원을 만드는 동안.
(a) Global
(b) 그룹 수준
(c) 제한
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전세계 액세스 권한이 있는 상담원은 헬프데스크의 모든 티켓을 볼 수 있지만 그룹 및 제한된 액세스 권한이 있는 상담원은 각각 자신이 속한 그룹에 배정되었거나 자신에게 배정된 티켓만 볼 수 있습니다.
스콥은 상담원이 할 수 있는 일만 볼 수 있는 것만 제어하며, 역할을 하는 것은 제어하지 않습니다.예를 들어 상담원에게 역할을 배정하여 티켓에 답장하거나 대화를 전달할 수 있는지 여부를 정의한 다음 그 범위를 설정하여 실제로 어떤 티켓을 볼 수 있는지 지정할 수 있습니다.
즉, 상담원의 범위를 자신에게 배정된 티켓만 보도록 설정할 수 있지만 모든 구성 및 설정을 완전히 제어할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 글로벌 액세스 권한이 있는 상담원을 만들어 지원팀으로 들어오는 모든 것을 볼 수 있도록 할 수도 있지만 상담원의 역할에 올가미를 씌우면 티켓에 비공개 메모를 추가하는 것만 할 수 있습니다.
티켓을 볼 수 없고 "티켓이 없거나 권한이 없습니다"라는 오류 메시지가 표시되는 경우 다음 이유 중 하나로 인한 문제일 수 있습니다:
- 헬프데스크에서 티켓이 영구적으로 삭제되었을 수 있습니다.
- 티켓이 액세스 범위를 벗어났을 수 있으며, 이는 티켓 액세스 권한이 제한되었음을 의미합니다. 계정 관리자에게 문의하여 배정된 범위를 확인할 수 있습니다.
관련 문서
사용자 지정 역할 만들기
공동 작업자 소개
고급 티켓 범위
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