Freshdesk의 선제적 지원 기능을 통해 지원팀은 고객이 문제를 겪는 순간 이를 파악하고 이해하여 선제적으로 연락함으로써 고객에게 기억에 남는 브랜드 경험을 선사할 수 있습니다.
이메일 아웃리치를 사용하면 고객에게 현재 이슈/문제를 알리는 이메일을 선제적으로 발송할 수 있습니다. 이커머스 비즈니스에서 서버 중 하나가 다운되면 해당 지역의 고객이 구매 또는 결제를 완료하지 못할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 고객이 문제를 발견하고 불만을 제기하기 전에 해당 지역의 고객에게 빠른 이메일을 보내 서버 중단에 대한 정보와 웹사이트에서 언제 다시 쇼핑을 시작할 수 있는지 알려주세요.
아웃리치 설정을 위한 빠른 가이드입니다:
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Admin >로 이동합니다; 워크플로 사전 예방적 지원
이메일로 연락하시려면, '아웃리치 설정' 그리드에서 '이메일 아웃리치'를 클릭하세요.
4단계로 간단한 이메일 아웃리치를 설정할 수 있습니다:
연락처 가져오기: 연락처 가져오기 그리드를 클릭하고 이름, 이메일, 회사, 전화번호 등의 세부 정보가 포함된 csv 파일을 선택합니다. '진행'을 클릭합니다.
주:
1. '기업/숲' 요금제를 사용하는 경우 한 달에 최대 50건의 이메일 홍보를 할 수 있습니다
2. 'Pro/Estate' 요금제를 사용 중인 경우 한 달에 최대 30건의 이메일 홍보를 할 수 있습니다.
3. 'Garden' 요금제를 사용하는 경우 한 달에 최대 5건의 이메일 홍보를 할 수 있습니다
4. 이메일 홍보를 위해 최대 1,500개의 연락처를 가져올 수 있습니다
'파일 업로드'를 클릭하고 스토리지에서 파일을 선택합니다. Csv 파일의 열이 Freshdesk 계정의 관련 연락처 필드에 매핑됩니다. 아웃리치를 진행하기 전에 열이 올바르게 매핑되었는지 검토하세요.
주: Proactive 아웃리치를 위한 연락처 내보내기는 고객 데이터를 업데이트하기 위해 수행하는 연락처 내보내기와 본질적으로 동일합니다. 회사 열이 있는 연락처를 가져올 때는 요구 사항에 따라 '모든 티켓 보기' 값을 설정해야 합니다. 이 값을 비워 두거나 False로 설정하거나 열이 전혀 추가되지 않으면 특정 회사와 연결된 연락처가 해당 회사와 관련된 모든 티켓을 볼 수 없게 됩니다. True로 설정된 경우에만 연락처가 회사의 모든 티켓을 볼 수 있는 액세스 권한을 갖게 됩니다. 따라서 연락처 프로필의 요구 사항에 따라 이 값을 설정해야 합니다.
이메일 작성을 클릭하세요: 아웃리치 이메일을 보낼 지원 이메일 주소를 선택합니다.
업로드된 csv 파일의 연락처 목록으로 전송될 이메일의 제목과 본문을 작성합니다. 편집기 하단에서 플레이스홀더를 추가하여 값을 동적으로 채우고 맞춤 설정을 추가할 수도 있습니다. 플레이스홀더에 대해 자세히 알아보기 here.
다음 팝업 창에서 '미리 보기'를 클릭하여 이메일을 미리 보고 '테스트 이메일 보내기'를 클릭하여 테스트 이메일을 직접 전송할 수도 있습니다.
시간 선택을 클릭합니다: 이메일 초안이 작성되면 아웃리치를 트리거할 시간을 선택합니다. 아웃리치를 즉시 트리거하거나 특정 날짜와 시간에 전송되도록 예약할 수 있습니다. 날짜와 시간이 표시된 타일을 클릭하면 아웃리치를 트리거할 시간을 선택할 수 있습니다.
이메일 아웃리치의 이름과 설명을 입력하고 '진행'을 클릭합니다.
홍보 활동의 이름은 이메일의 제목과 다르며 이메일에 표시되지 않습니다.
확인을합니다: 아웃리치를 검토하고 '완료'를 클릭하여 설정을 완료합니다.
저장되거나 예약된 아웃리치는 요건에 맞게 삭제하거나 변경할 수 있습니다.
주: 사전 지원 이메일은 자동으로 티켓으로 전환되지 않습니다
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